Игрок из США ждал своего выигрыша с декабря. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я ждал вывода средств с 5 декабря 2022 года. Мне постоянно говорят, что это будет в ближайшие 48 часов. Прошло более 10 дней с тех пор, как они в последний раз говорили мне об этом.
Дорогая Мелоди1974,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я прошел процесс проверки и теперь жду вывода средств.
Я использовал бездепозитный бонус и выполнил требования.
Спасибо,
Мелодия
Спасибо за ответ, Melody1974. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.