Аккаунт игрока из Албании был закрыт, а выигрыш конфискован. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Привет!
Моя учетная запись на азиатском игорном сайте 12play была закрыта после запроса на вывод 1000 myr (205 евро). На тот момент у меня на счету было еще 826 млн (175 евро). Сегодня они закрыли мой счет, сказав, что мой выигрыш конфискован. Бонус не взят, просто вчера повезло и я выиграл немного денег.
У меня есть все скриншоты, необходимые для подтверждения моей правоты. Ничего плохого не сделал. Они не любят ничего платить.
Я прямо спросил при регистрации, могу ли я играть там из Европы, и они сказали ДА. Никогда не просил меня предоставить какие-либо документы. Откровенно обманывают казино. Пожалуйста, держись подальше
Уважаемый juniash2014,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 12Play Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет!
Играю больше месяца. Вносил и выводил деньги несколько раз. Снятие было в пределах 100 евро не больше. Итак, когда я впервые попросил 1000 myr (их валюта, 200 евро), мне закрыли счет. Произошло это ровно 2 дня назад. Я играл в разные игры с их сайта. У них огромный выбор. Бонус не взят вообще, поэтому нет активного бонуса.
спасибо
Спасибо за ответ. Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства и любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес tomas@casino.guru ?
Привет Томас!
Я отправил вам электронное письмо со скриншотами, подтверждающими мой случай!
Большое спасибо, juniash2014, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, juniash2014,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 12Play Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 12Play,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести средства? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый juniash2014,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с властями — PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) и подать им жалобу. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Однако обратите внимание, что мы не получили подтверждения о действительности лицензии, поэтому возможно, что у казино нет действующей лицензии.
В случае возникновения каких-либо вопросов или обновлений, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте (branislav.b@casino.guru).
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
