Аккаунт игрока из Малайзии был заблокирован, а выигрыш удержан из-за обвинения в совершении противоположных ставок.
Очень новенькое казино. Депозит с 400 только выигрыш 2350, когда вывод они просят меня ждать 5 дней для проверки. После 5 они сказали мне, что моя учетная запись будет приостановлена в соответствии с противоположными ставками. Я прошу предоставить доказательства, которых у них нет, хотя они обвиняют руководство и не позволяют мне иметь контактный номер для связи с руководством. Предупреждение: в этом казино вы выигрываете больше, они не дадут вам денег. И в конце блокируем весь живой чат и аккаунт.
Very noob casino. Deposit with 400 only win 2350 when withdraw they ask me to wait 5 day for verification. After 5 they told me that my acc will suspend according opposite betting.. I ask for the proof they don’t have any although they blame management and not let me have contact number to contact the management. Warning this casino you win more big they won’t give you any money. And at the end the block all live chat and account.
Дорогой Джиджи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли? В идеале, пожалуйста, отправьте свою историю игр вместе с любыми сообщениями между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru .
Я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Gigi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise which games you’ve been playing? Ideally, please forward your game history along with any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru.
I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Они заблокировали мой аккаунт, я не могу привязать историю игр. Их чат тоже заблокировал меня, это скриншот, который я оставил. После этого они заблокировали весь мой чат и аккаунт.
They blocked my account, I can’t snap my game history. Their live chat also blocked me, this is the screenshot I had left. After that they blocked all my live chat and account.
Дорогой Джиджи,
Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли? Связана ли эта жалоба со ставками на спорт или вы накопили свой выигрыш, играя в игры в казино? Спасибо заранее за ваш ответ.
Dear Gigi,
Could you please advise which games you’ve been playing? Is this complaint sports betting related or you have accumulated your winnings while playing casino games? Thank you in advance for your reply.
В этом казино я играю в живую баккару. Я внес 400 и выиграл 2350. Достигнут оборот, и я спрашиваю службу поддержки, могу ли я вывести деньги. Сказали, можно и после того, как я заберу, сказали, что нужно ждать 1-5дней проверки. Так что жду до 3 дня они заблокируют мой акк.
I play AG live baccarat in that casino. I deposited 400 and win 2350. The turnover is reached and I ask the customer service do I can withdraw. They said can and after I withdraw they said that need wait 1-5day verification. So I wait until day 3 they block my acc.
Большое спасибо, Джиджи, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Gigi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Хорошо, ты можешь спросить в казино, но держу пари, они не дадут, но я не знаю. Просто попробуйте, я надеюсь, что смогу вернуть свои деньги, по крайней мере, свои депозитные деньги
okie you can ask the casino but I bet they won’t give but idk. Just try it I hope I can get my money back, atlest my deposit money
Мы просим казино 12Play ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the 12Play Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Мне очень жаль, Gigi777, мы надеемся, что позже казино повторно откроет вашу жалобу.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
I am very sorry Gigi777, we hope that casino will reopen your complaint later.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.