ГлавнаяЖалобы18bet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

18bet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

18bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 13.05.2022 | Разрешено : 19.05.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я уже в течение 4 дней пытался вывести средства, они попросили меня предоставить документы, которые я отправил для проверки, но они просят 1 последнюю вещь с датой и адресом, который невозможно получить в Швеции, я отправил точно такой же документ на Casinowinbig, где все документы были одобрены, я получил деньги в тот же день от CasinoWinbig,

Я хочу деньги, которые я выиграл на 18bet, и я абсолютно не доволен тем, как они справились с этим процессом,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


«Привет, в течение 4 дней я ждал моего вывода средств, который не был одобрен, они запросили у меня документы, которые я отправил, и 1 документ был отклонен несколько раз из-за неуказанных дат, но я отправил тот же документ в winbigcasino, и там был одобрен, и я получил вывод в тот же день, я абсолютно не доволен тем, как они обращаются со мной как с клиентом, я хочу свои деньги сейчас, я вошел и потерял 150 евро из-за того, что они выиграли вовремя"

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Tullenii,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Выписка с банковского счета, выданная вашим банком, содержащая следующую информацию:

Банковские реквизиты (название банка, адрес банка, код SWIFT/BIC банка)

Данные клиента (имена, адрес)

в. Данные счета (IBAN

д. Дата выпуска (должен быть выпущен в течение последних 90 дней)


Это последний документ, который вы запрашиваете, я отправил именно то, что необходимо для подтверждения моей учетной записи, я отправил тот же документ на другие веб-сайты казино, которые были одобрены, но ваш не одобрен, почему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил последний документ, который они запросили, я надеюсь, что теперь он будет работать, иначе я напишу здесь, мы можем немного подождать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Tullenii, за обновление. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дело решено спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Tullenii, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях