Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Я уже в течение 4 дней пытался вывести средства, они попросили меня предоставить документы, которые я отправил для проверки, но они просят 1 последнюю вещь с датой и адресом, который невозможно получить в Швеции, я отправил точно такой же документ на Casinowinbig, где все документы были одобрены, я получил деньги в тот же день от CasinoWinbig,
Я хочу деньги, которые я выиграл на 18bet, и я абсолютно не доволен тем, как они справились с этим процессом,
Дополнительные комментарии игрока:
«Привет, в течение 4 дней я ждал моего вывода средств, который не был одобрен, они запросили у меня документы, которые я отправил, и 1 документ был отклонен несколько раз из-за неуказанных дат, но я отправил тот же документ в winbigcasino, и там был одобрен, и я получил вывод в тот же день, я абсолютно не доволен тем, как они обращаются со мной как с клиентом, я хочу свои деньги сейчас, я вошел и потерял 150 евро из-за того, что они выиграли вовремя"
Уважаемый Tullenii,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Выписка с банковского счета, выданная вашим банком, содержащая следующую информацию:
Банковские реквизиты (название банка, адрес банка, код SWIFT/BIC банка)
Данные клиента (имена, адрес)
в. Данные счета (IBAN
д. Дата выпуска (должен быть выпущен в течение последних 90 дней)
Это последний документ, который вы запрашиваете, я отправил именно то, что необходимо для подтверждения моей учетной записи, я отправил тот же документ на другие веб-сайты казино, которые были одобрены, но ваш не одобрен, почему?
Я отправил последний документ, который они запросили, я надеюсь, что теперь он будет работать, иначе я напишу здесь, мы можем немного подождать
Спасибо, Tullenii, за обновление. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Tullenii, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру