Игрок из США жалуется на несанкционированную транзакцию. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я не помню имя, но не авторизовал эту плату .... пожалуйста, верните ...
т
Дорогая Донна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. К какому способу оплаты это относится? Была ли сумма списана с вашего кошелька и зачислена на ваш счет в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его вместе с квитанцией о транзакции по адресу petronela.k@casino.guru .
Наконец, что вы имели в виду, говоря «я не помню имя» ? Правильное ли название казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела