Игрок из Швеции испытывает трудности со снятием выигрыша. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте.
Я сделал свой Withrawel 25 / 9-2020 за 2702 $. (Выиграл на монополии лайв 2632x) в казино "Scatter"
Они хотели, чтобы я проверил свою учетную запись, но прошло почти 2 недели с момента моего отказа и около 1 недели с тех пор, как я отправил свое последнее электронное письмо, включая последний документ, который они запросили.
Я понимаю, что они должны подтвердить, но ждать так долго - это не нормально. Кроме того, мне очень нужны деньги, потому что у меня почти не осталось еды до следующей зарплаты. Я думаю, что очень, (очень) долгие процессы - это проблема. Я думаю, это потому, что они хотят, чтобы игроки разыграли победу. Чат казино отвечает мне, но они ничего не могут сделать. Они не отвечают на электронную почту, где находятся ответственные лица.
Пожалуйста, помогите мне. (19 ***)
С наилучшими пожеланиями, Иоаким ***. (Швеция)
Hello.
I made my Withrawel 25/9-2020 of 2702$. (Won on monopoly live 2632x) on the casino "Scatters"
They wanted me to verificate my account but it’s been almost 2 weeks since my withrawel and about 1 week since i sended my last e-mail including the last document they asked for.
I understand they have to verificate, but waiting so long is not OK. Also, i really need the money because I almost have no food left untill next salary. I think its a problematic thing having very, (very) long proccesses. I think this is because they want the players to play up the winning. The casino chat answers me, but they cant do anything. They dont answer on e-mail where the ones in charge is.
Please help me. (19***)
Best Wishes, Joakim ***. (Sweden)
Дорогой Иоаким,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, не могли бы вы посоветовать, к какому казино относится данная жалоба? Он зарегистрирован под 1A Casino, но вы упомянули в тексте Scatters Casino.
Во-вторых, пожалуйста, поймите, что проверка учетной записи KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, отправлены ли деньги законному владельцу. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Наконец, для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Joakim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Firstly, could you please advise which casino is this complaint related to? It’s been filed under 1A Casino, but you mentioned Scatters Casino in the text.
Secondly, please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Lastly, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Мы получили подтверждение от игрока, что проблема решена.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Йоаким, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
We have received a confirmation from the player that the issue has been settled.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Joakim, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.