ГлавнаяЖалобы1Bet Casino - Игрок ставит под сомнение ответственные игровые инструменты.

1Bet Casino - Игрок ставит под сомнение ответственные игровые инструменты.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 722

Количество: 1,600 EUR

1Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 02.12.2021 | Не разрешено : 14.01.2022
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Португалии подвергает сомнению инструменты ответственной игры, предлагаемые казино. Она попросила 7-дневный период обдумывания. Впоследствии она получила подтверждение того, что ограничение было применено к ее учетной записи, однако ее доступ к своей учетной записи, по-видимому, никак не был ограничен. Ей разрешили внести солидную сумму, которая, к сожалению, была разыграна и проиграна. Согласно заявлениям казино, период обдумывания фактически применялся к учетной записи игрока, однако, как сообщается, игрок несет ответственность за то, что не использовал свою учетную запись в течение этого периода времени. Такой подход делает возможность установки периода обдумывания вводящим в заблуждение, и поэтому мы считаем, что депозиты игрока, сделанные в течение этого периода времени, должны быть возвращены. Казино отказалось выполнить наше решение. Жалоба была закрыта как «Неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро,

26 ноября я попросил перерыва в игре в казино 1Bet. Этот запрос был принят. Я сделал этот запрос, потому что у меня нет полного контроля над своими расходами в казино, я легко могу «потерять» себя. Поскольку я уже потерял часть денег, я не хотел терять больше. Оказалось, что этот запрос на 7-дневный перерыв (принятый ими) не был соблюден, и в итоге я внес еще 1600 евро в период с 30 по 1 декабря. Где права игроков? Даже казино не защищает нас, когда мы спрашиваем?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Мария,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел ответственной игры, представленный на сайте, и не нашел упоминания о возможности установить период обдумывания.

Вы настроили его в своей учетной записи или попросили поддержку применить его для вас? Если вы отправите свой запрос в службу поддержки казино, не могли бы вы переслать его мне? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Кроме того, пытались ли вы связаться со службой поддержки, чтобы спросить, почему не был активирован период обдумывания? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на мой адрес электронной почты.

Буду терпеливо ждать вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо!

- спросил я в чате. Я отправил мне электронное письмо, в котором они подтверждают, что я разместил заказ и что период перерыва был активирован. Они также подтверждают, что с этого момента я не могу получить доступ к учетной записи. Ложь ... 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Получил мое письмо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Мария, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хорошо. Я буду ждать. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Мария,

С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хочу пригласить 1Bet Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы Марии.

Уважаемые представители 1Bet Casino!

Есть ли причина, по которой Марии разрешили делать депозит и играть, в то время как доступ к ее игровому счету должен был быть ограничен?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Никто еще ничего не сказал?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемые представители CasinoGuru, Уважаемая Мария


Спасибо, что пригласили нас в эту ветку.


Мы дополнительно проверим случай игрока и предоставим отчет в течение 24 часов.


С уважением,

Команда казино 1Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, команда 1Bet Casino, за ответ. Ставлю таймер на 7 дней. Будем ждать дальнейших обновлений от вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино 1Bet!

Мы хотели бы попросить вас сообщить нам последнюю информацию по этому поводу. Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если мы не получим ответ в течение установленного срока, мы закроем эту жалобу как «Неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Они не ответят. Я видел это нормально. Не отвечайте. Вот почему у него такая плохая репутация. Не разрешайте темы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемые представители CasinoGuru и Мария!


Прежде всего - приносим свои извинения за поздний ответ.


Согласно нашим официальным данным, мы получили запрос игрока на самоисключение на неопределенный срок 27/11/2021.


Обратите внимание, что самоисключение имеет первостепенное значение, и мы любезно попросили игрока выделить несколько дней, чтобы обдумать свои действия.


В рамках процесса мы можем подтвердить, что действие учетной записи игрока было приостановлено на 7 дней, начиная с 27 ноября.


В течение этого периода у игрока больше не было доступа к своей учетной записи и, следовательно, у него больше не было возможности вносить депозит или играть в какие-либо продукты, которые мы предлагаем на 1Bet. Однако, если игрок пытался войти в систему на свой страх и риск, эти действия рассматриваются как «запрос на повторное открытие учетной записи», следовательно, игрок может работать со своей учетной записью, вносить депозит и выводить средства на свой страх и риск.


Мы собираемся провести дальнейшее расследование с помощью VIP-агента игрока и сообщить об этом игроку по электронной почте.


Мы надеемся, что вы найдете это информативным.


С уважением,

Команда казино 1Bet


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Что было бы причиной этого запроса, если бы вы все равно могли получить доступ к учетной записи? Следовательно, быть исключенным или не быть исключенным - это то же самое.

В этом нет смысла. Ты был неправ.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо команде 1Bet Casino, Мария, за ответы.

Дорогая Мария,

Не могли бы вы посоветовать, указали ли вы также причину своего запроса, когда просили перерыв в игре?

Уважаемая команда казино 1Bet!

Правильно ли я понимаю, что когда к учетной записи игрока применяется период обдумывания / приостановки (согласно их запросу), система казино никоим образом не ограничивает их доступ к их учетной записи? Я скопирую и вставлю раздел из письма, которое Мария получила в качестве подтверждения того, что ее запрос был получен:

«…
В рамках этого процесса мы подтверждаем, что ваша учетная запись была приостановлена и будет оставаться таковой в течение 7 дней, в течение которых вы можете вернуться к нам и подробно рассказать о следующих шагах, которые вы хотите предпринять.
В течение этого периода у вас больше не будет доступа к своей учетной записи и, следовательно, у вас больше не будет возможности вносить депозит или играть в какие-либо продукты, которые мы предлагаем.
… »
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Что я уже потратил много денег и не хотел тратить больше в следующие несколько дней, потому что мне не повезло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемые представители CasinoGuru,


С Новым годом и извинения за поздний ответ.


Как мы уже упоминали, аккаунт игрока был заблокирован на 7 дней, начиная с 27 ноября. Однако всем игрокам сообщается, что во время периода восстановления, если они попытаются принудительно войти в свои учетные записи, это будет считаться запросом на повторное открытие, и система автоматически разрешит полный доступ к их счетам - это означает, что они могут вносить и снимать.


Обратите внимание, что ответственность за эти действия и его личный выбор лежит на каждом игроке.


Мы считаем, что все, что было сделано с учетной записью игрока, соответствовало общим положениям и условиям нашего веб-сайта.


Мы надеемся, что вы найдете это информативным.


Теплые пожелания,

Команда казино 1Bet


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо всем за ваши ответы.


Уважаемая команда казино 1Bet!

Не могли бы вы подсказать, в чем смысл периода охлаждения, если он не означает, что доступ игрока к своему аккаунту и услугам казино каким-либо образом ограничен?

27 ноября 2021 года Мария получила следующее электронное письмо, в котором не упоминается тот факт, что Мария несет ответственность за то, чтобы она не входила в свою учетную запись:

Дорогая Мария,
Мы получили ваш запрос на самоисключение вашей учетной записи на неопределенный срок.
Самоисключения принимаются с первостепенной важностью, и поэтому мы просим вас потратить несколько дней на обдумывание этого действия.
В рамках этого процесса мы подтверждаем, что ваша учетная запись заблокирована и будет оставаться таковой в течение 7 дней, в течение которых вы можете вернуться к нам и сообщить о следующих шагах, которые вы хотите предпринять.
В течение этого периода у вас больше не будет доступа к вашей учетной записи и, следовательно, у вас больше не будет возможности вносить депозит или играть в любой из предлагаемых нами продуктов.
Чтобы помочь вам в процессе принятия решений, мы просим вас просмотреть веб-сайты следующих профессиональных и конфиденциальных организаций, которые предоставляют поддержку и помощь в этой области:
Анонимные Игроки
http://www.gamblersanonymous.org/ga/
Игровая терапия
https://www.gamblingtherapy.org/en
С уважением,
Джордан С. | Служба поддержки

Не могли бы вы сообщить, когда и как Мария была проинформирована о том, что информация в электронном письме неверна?

Мы считаем, что, поскольку ее просьба о самоисключении не была удовлетворена, все депозиты, внесенные Марией в период охлаждения после 27 ноября 2021 года, должны быть возвращены.

В случае, если казино откажется выполнять наше решение, это дело будет закрыто как «Неразрешенное», что повлияет на рейтинг казино.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый CasinoGuru,


Спасибо за обновления.


Как мы уже заявляли ранее, 27 ноября для учетной записи игрока на 1Bet начался период восстановления.


Однако, с учетом сказанного, игрок берет на себя ответственность за свои действия, поэтому, если система обнаруживает попытку повторного входа в систему, она автоматически разрешает игроку доступ к своей учетной записи, но, опять же, это настоятельно не рекомендуется и по усмотрению игрока. собственное решение.


Теплые пожелания,

Команда казино 1Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мое решение было сделать перерыв на 7 дней ...

Если бы я хотел свободно войти в систему, я ни о чем вас не просил.

Нет логики, вы ошиблись ... Допустите свою ошибку. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Мария,

Приношу свои извинения, но, поскольку команда казино не желает пересматривать решение по вашему делу, мы вынуждены закрыть эту жалобу как «Неразрешенную».

Мне жаль, что я ничем не могу помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как «Нерешенной» негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это ужасное казино! Не вкладывайте деньги в это казино. Есть казино, где правила действительно действуют, а клиенты защищены. Нулевой класс!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за все гуру казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях