ГлавнаяЖалобы1GoodBet Casino - Игроку не удается пройти проверку KYC.

1GoodBet Casino - Игроку не удается пройти проверку KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 1,600 USD

1GoodBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.03.2022 | Дело закрыто : 02.05.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Мексики предоставил все необходимые документы, но его аккаунт до сих пор не помечен как подтвержденный. Казино потребовало от игрока второе удостоверение личности международного образца. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я уже отправил свои документы миллионы раз, все, что от меня требовали, и они не заканчивают проверку моего аккаунта, они заставляют меня ждать 48 часов в 48 часов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый felina224766,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Сбор и проверка всех документов может занять несколько рабочих дней.

Какие документы вы уже предоставили? Я правильно понимаю, что вы подали документы только два дня назад?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

это издевательство они мне сказали что их уже приняли то всегда не принимают и придумывают новую отговорку filefilefilefilefilefilefile

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Я уже отправил все, я уже отправил фотографию своего удостоверения личности для подтверждения личности, фотографию с ним, подтверждение прямого дебета, выписку по банковскому счету, я даже отправил свое свидетельство о рождении и мою куртку.

а мне кажется что все уже залито просто они не хотят чтобы я выводила поэтому меня не верифицируют

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо felina224766 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, felina224766,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1GoodBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино 1GoodBet!

Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока не была подтверждена? Какие документы вызывают проблемы и какие шаги должен выполнить игрок для успешной верификации своего аккаунта?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый felina224766,


Нам жаль слышать, что у вас был негативный опыт в процессе KYC. Мы будем рады завершить вашу проверку и выплату вашего выигрыша. Вас попросили загрузить свой паспорт в личный кабинет на 1good.bet для прохождения процедуры KYC.


Вы загрузили другой документ, удостоверяющий личность (который мы не можем публиковать из-за GDPR), который не может рассматриваться как паспорт или документ, удостоверяющий личность, в соответствии с нашей политикой KYC и лицензирующим органом Кюрасао, под юрисдикцией которого работает 1good.bet, поэтому процесс проверки не мог быть завершен.


В связи с этим мы хотели бы попросить вас сделать следующее: Загрузите копию вашего национального паспорта (в хорошем/четком качестве, пожалуйста) в вашем личном кабинете на 1good.bet, и мы немедленно завершим процесс вашей проверки.


Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться за дополнительной поддержкой. Мы здесь, чтобы помочь!


С уважением,


Служба поддержки 1Good.bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не у всех мексиканцев есть паспорт, я уже отправил свое удостоверение личности, свои фотографии ife и curp со всем, что соответствует моей загруженной записи. У меня нет паспорта, это документ, который есть не у всех, и сам по себе он не говорит, что только это принято

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Повторяю, они отвечают только под предлогом, они послали меня сначала открыть учетную запись, чтобы подтвердить свою личность. Если у меня уже есть один открытый до сих пор, то почему они, скорее всего, заблокируют его, потому что они не хотят мне платить, другой возможности нет, это смешно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я общался тысячи раз, и они отвечают на каждую ерунду, которая не имеет отношения к делу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый felina224766,


Мы полностью понимаем вашу озабоченность. Наши условия KYC гласят , что:

"...от клиента требуется предоставить в хорошем качестве копию одного из следующих документов:

- Действительный загранпаспорт со всей необходимой информацией

- Второе удостоверение личности (например , действительные водительские права , необязательно)

- Действительное удостоверение личности государственного образца ..." (например, виза, разрешение на временное или постоянное проживание, проездной документ)


Ни один из ваших документов не соответствовал необходимому перечню документов. Документ, который вы отправили, выдан "secretaria de educacion publica mexico - Секретариатом государственного образования " и не может рассматриваться как международно признанное удостоверение личности для подтверждения вашей личности.


Мы не собираемся блокировать или закрывать ваш счет и с радостью выплатим весь ваш выигрыш. 1good.bet является ответственным и уважаемым брендом казино, и для того, чтобы мы соблюдали закон, мы просим вас предоставить нам действительный паспорт , водительские права или удостоверение личности государственного образца для завершения процесса KYC.


С уважением,


Служба поддержки 1good.bet


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не живу в Соединенных Штатах, я живу в Мексике. Идентификаторы, которые я отправляю, - это те, которые существуют здесь. Как мне отправить паспорт или вид на жительство, если я не живу в Соединенных Штатах?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

все документы, которые я отправляю, выдаются правительством моей страны

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я уже отправил такое же фото своего ифа, я уже отправил свой курп, я даже свидетельство о рождении отправил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый felina224766,


Мы не просим вас предоставлять какие-либо документы, выданные Соединенными Штатами Америки.


Мы просим вас предоставить любой действительный международно признанный документ, выданный в Мексике :

- Действительный загранпаспорт со всей необходимой информацией

- Второе удостоверение личности (например, действительные водительские права, необязательно)

- Действительное удостоверение личности государственного образца ..." (например, виза, разрешение на временное или постоянное проживание, проездной документ)


Документ, выданный «secretaria de educacion publica mexico — Секретариатом государственного образования» , не может рассматриваться как международно признанное удостоверение личности для подтверждения вашей личности.


С уважением,


Служба поддержки 1good.bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Документы, которые вы запрашиваете, это документы, которые есть не у всех, у меня нет водительских прав, не все водят машину и не у всех есть виза или паспорт. Официальные документы, которые есть у всех, — это те, которые я уже отправил, и все они выданы правительством. пришлите мне свидетельство о рождении мой уникальный регистрационный ключ населения и пришлите выданный национальным избирательным институтом .. пришлите выписку с моего банковского счета пришлите скриншот фото моего электронного платежа пришлите счет за коммунальные услуги из федеральной комиссии по электроэнергии а они не хотят подтвердите меня, они просят у меня вещи, которые есть не у всех мексиканцев, и те, которые действительно являются удостоверением личности, они не принимают

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая фелина2089,


1good.bet работает по европейской лицензии Curacao Gambling License. Это означает, что все посетители соответствующих веб-сайтов, посвященных онлайн-играм, должны соблюдать Условия и положения, а также политику AML/KYC, регулируемую лицензией Кюрасао.


В связи с этим, мы предлагаем вам ознакомиться с официальным общедоступным документом , выпущенным Советом по контролю за азартными играми Кюрасао, в отношении требований к операторам казино, когда речь идет о процессе KYC.


Короче говоря, выписка из банка может использоваться для подтверждения вашего паспорта, счет за коммунальные услуги может подтверждать ваш паспорт, альтернативное удостоверение личности может подтверждать ваш паспорт.


Их нельзя использовать отдельно без паспорта для завершения процесса верификации. Вам понадобится международно признанный документ для завершения процесса KYC.


С уважением,


Служба поддержки 1good.bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

ложь, все казино принимают cedula и ife, у меня не было никаких проблем, и другие казино подтвердили меня с помощью этих документов, только вы, потому что вы не хотите платить .. ни одно казино не доставило мне столько хлопот, чтобы проверить меня сначала они мне сказали что все уже я полностью выиграл и они начали оправдываться что не могут найти адрес сначала мне пришлось обвести их красным кружком а потом они не смогли найти имя потом не приняли удостоверение личности.. ... тогда они не принимают только паспорт ... все казино принимают эти документы в Если только вы все неправильные преступники, и вы делаете правильные вещи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая фелина2089,


К сожалению, мы не можем нести ответственность за работу и процессы KYC других игорных заведений. Есть правила, которым мы обязаны следовать.


У нас нет намерения не выплачивать вам ваш праведный выигрыш. Наоборот, мы делаем все возможное, чтобы помочь вам с процессом KYC.


Мы настоятельно рекомендуем вам получить мексиканский паспорт для завершения процесса проверки.


С уважением,


поддержка 1good.bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я уже прочитал все официальные документы, которые я отправляю, и там написано, что принимается любой официальный документ, выданный в стране официального пользователя, нигде не сказано, что это только паспорт, и там четко написано ЛЮБОЙ официальный ДОКУМЕНТ, выданный в стране место жительства ... то есть то, что он собирается сказать, что секретарь государственного образования в моей стране не является официальным документом, является ли орган, регулирующий всю систему образования в моей стране, или национальный избирательный институт не официальным документом? В документе, который он мне прислал, так и написано. Я думаю, что те, кто должен прочитать это хорошо, это вы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Благодарим вас, команда 1GoodBet, за ответ и разъяснения.


Дорогая Фелина,

Я ответил на ваше письмо некоторое время назад, и я жду данные и информацию, которую мне нужно проверить.

Обратите внимание, что в большинстве казино обычно требуется более одного документа для проверки, вы предоставили казино только один, который соответствует требованиям казино в качестве удостоверения личности. С другой стороны, это не обычная ситуация, когда у игрока есть только один действительный документ, удостоверяющий личность.

У вас есть какой-либо другой официальный документ, удостоверяющий личность, с вашим адресом, фотографией, датой рождения и другой необходимой информацией, пожалуйста?

Если у вас нет другого действительного документа, выданного вашей страной, я бы рекомендовал вам запросить выдачу паспорта в стране вашего проживания. Обычно это занимает 1-2 недели. Если у вас есть 1600 долларов на вашем счету в казино, имеет смысл выдать новый паспорт для прохождения проверки KYC в казино, чем просить их подтвердить вашу учетную запись только с одним документом, удостоверяющим личность. Казино, вероятно, не изменит своих требований и решения. Если вы не нарушили какие-либо условия казино, весь процесс проверки будет значительно продвинут после предоставления казино необходимого документа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

да я ответил на почту..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я ответил на твои электронные письма, фелина, некоторое время назад.

Мы хотели бы, чтобы вы прокомментировали мой предыдущий пост выше (21 марта 2022 15:22).

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Фелина,

Есть ли прогресс в вашем вопросе? Я хотел бы, чтобы вы прокомментировали мой пост от 21 марта 2022 года, 15:22. Я продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Большое спасибо команде казино 1GoodBet за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях