Игрок из Швейцарии не может вывести свой выигрыш. Позже игрок подтвердил, что ему удалось успешно запросить вывод средств, поэтому мы отметили эту жалобу как разрешенную.
Привет,
Я присоединился к казино 2 дня назад и выиграл после первого депозита.
Честно говоря, процесс проверки был запутанным, однако мне удалось пройти проверку.
Поскольку я вносил депозит с помощью карты paysafe, у меня не было вариантов вывода средств, поэтому казино посоветовало мне внести депозит с помощью neteller, чтобы вариант вывода был доступен, что я и сделал.
Затем я попросил вывод средств через neteller, но они продолжают отклонять его и никогда не сообщают почему, я должен бежать за ними, и у них всегда разные причины. Мне говорят, что вывод средств через нетеллер в Швейцарии невозможен, но как мне удалось внести депозит через нетеллер и почему меня попросили это сделать.
Они посоветовали мне внести депозит с помощью Skrill, поэтому я чувствую, что позже все будет так же. Они также предложили мне вывести средства через банк, но я не рассматриваю банк как вариант вывода средств.
Поэтому, пожалуйста, помогите мне, это несправедливо, что они делают, и мне не нужно вносить депозит 3 раза, чтобы иметь возможность вывести средства.
С наилучшими пожеланиями,
мрмилена
Дорогая мрмилена,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Поэтому это не обязательно должно быть ошибкой казино.
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Извините, но теперь все в порядке, нам удалось это исправить, и я снял деньги через банк. Его было трудно найти на странице вывода, так как изображение для него было ваучером электронного кошелька.
Причина, по которой я подал жалобу, заключалась в том, что служба поддержки продолжала спрашивать меня о разных вещах и давала разные ответы, и, кроме того, продолжала отклонять мой вывод средств, и это меня расстраивало.
Вы можете отменить эту жалобу или пометить ее как разрешенную.
Спасибо за объяснение, теперь мне стало понятнее.
С наилучшими пожеланиями,
мрмилена
Дорогая мрмилена,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру