Игрок из Нидерландов запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
The player from the Netherlands had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. After multiple communications with the casino, it was confirmed that the delay was due to unforeseen technical issues requiring additional security checks. The casino acknowledged the frustration caused by the delay and ultimately resolved the issue, clearing the withdrawal for processing. The player had since received the funds, and the complaint was marked as resolved.
Игрок из Нидерландов запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Привет,
20 августа примерно в 22:45 я оформил вывод в размере 3700 евро.
Сейчас 24 августа, и хотя несколько сотрудников казино сообщили мне, что вывод средств будет принят 21 августа, он все еще отображается на моем счете как ожидающий обработки и может быть отменен.
Я прошел проверку KYC 20 августа.
В их политике указано, что снятие средств должно быть принято в течение максимум 24 часов, но сегодня уже почти 72 часа, а вывод все еще находится на рассмотрении и может быть отменен.
Я не принимал никаких бонусов.
Hello,
On the 20th of August at approximately 22:45 I filled in a withdraw of €3700.
It is the 24th of August now and although I have had several service employees of the casino tell me the withdrawal will be accepted on the 21August it still shows pending on my account and can be canceled.
I got verified KYC on the 20th of August.
Their policy states withdrawals should be accepted in max 24 hours but I am going towards 72 hours of today and it is still pending and can be canceled.
I accepted no bonuses.
Dear Casualgambling782,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Получаю это же сообщение каждый день уже более 2 недель, но только в другом формате. Я не получаю четкой причины или объяснения, почему простой вывод занимает так много времени. По-моему, это совершенно неприемлемо
got this same message every day for over 2 weeks now but just in a different format. I do not get a clear reason or explanation on why a simple withdrawal is taking so long. Totally unacceptable in my opinion
Спасибо Casualgambling782 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you Casualgambling782 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаемый Casualgambling782,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя 1Red Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино 1Red,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Dear Casualgambling782,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite 1Red Casino representative to join this conversation.
Dear 1Red Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Обновлять :
Между мной и 1Red снова состоялся контакт по электронной почте.
Состав их ответов обычно меняется, но содержание остается неизменным: пожалуйста, проявите терпение и подождите, пока мы закончим обработку вашего запроса.
К сожалению, я не получаю ответа на конкретные вопросы, основываясь на их ответах.
Update :
There has been email contact between me and 1Red again.
The composition of their response usually varies, but the content remains: please be patient and wait until we have finished your request.
Unfortunately I don't get an answer to specific questions based on their response.
Сегодня утром я получил более резкий ответ от 1Red, чем обычно, в котором они признают, что потерпели неудачу, понимают мое разочарование и что с моей стороны не было допущено никаких нарушений или ошибок, противоречащих их политике.
Приятно получить признание после почти 100 стандартных автоматических писем туда и обратно.
Я сохраняю надежду, но для меня как для честного клиента это странное ощущение.
This morning I received a stronger response from 1Red than usual in which they admit that they have failed, understand my frustrations and that no violations or mistakes have been made on my side that are contrary to their policy.
The recognition is nice to receive after almost 100 standard automated emails back and forth.
I remain hopeful, but it is a strange sensation for me as an honest customer.
Уважаемый Casualgambling782,
Мы хотели бы официально рассмотреть жалобу относительно задержки в обработке вашего запроса на вывод средств.
Задержка была вызвана непредвиденными техническими проблемами в платежной системе, что потребовало дополнительных проверок безопасности. Эти меры имеют решающее значение для обеспечения того, чтобы все финансовые транзакции были защищены от потенциального мошенничества и соответствовали нашим обязательствам по самым высоким стандартам безопасности и надежности. Эти дополнительные шаги являются неотъемлемой частью нашего процесса по защите как ваших средств, так и целостности наших услуг. Хотя мы понимаем, насколько досадными могут быть задержки, мы подчеркиваем, что эти действия были предприняты исключительно в интересах вашей безопасности.
Мы рады сообщить вам, что наша команда успешно решила проблему на стороне казино, и ваш запрос на вывод средств теперь одобрен для обработки. Заключительные этапы находятся в процессе выполнения, и мы ожидаем, что средства будут вам выплачены в ближайшее время. Будьте уверены, ваш запрос остается приоритетным, и мы тесно сотрудничаем со всеми заинтересованными сторонами, чтобы обеспечить быстрое завершение вашей транзакции.
Мы искренне сожалеем о неудобствах, вызванных этой задержкой, и глубоко ценим ваше терпение. Ваше доверие к нашей платформе бесценно, и мы постоянно стремимся улучшить наши системы и процессы, чтобы избежать подобных проблем в будущем. Пожалуйста, знайте, что защита вашего аккаунта и обеспечение вашего удовлетворения являются нашими главными приоритетами.
С наилучшими пожеланиями,
1Red Команда Поддержки
Dear Casualgambling782,
We would like to formally address the complaint regarding the delay in processing your withdrawal request.
The delay was a result of unforeseen technical issues within the payment system, which necessitated additional security checks. These measures are critical to ensuring that all financial transactions are safeguarded against potential fraud and align with our commitment to the highest standards of security and reliability. These extra steps are integral to our process to protect both your funds and the integrity of our services. While we understand how frustrating delays can be, we emphasize that these actions were taken solely in the interest of your security.
We are pleased to inform you that our team has successfully resolved the issue on the casino's side, and your withdrawal request has now been cleared for processing. The final stages are underway, and we expect the funds to be released to you shortly. Rest assured, your request remains a priority, and we are working closely with all relevant parties to ensure the swift completion of your transaction.
We sincerely regret the inconvenience this delay has caused and deeply appreciate your patience. Your trust in our platform is invaluable, and we are continuously striving to enhance our systems and processes to avoid similar issues in the future. Please know that safeguarding your account and ensuring your satisfaction are our top priorities.
Best regards,
1Red Support Team
Уважаемый Casualgambling782,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Dear Casualgambling782,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.