Игрок из Нидерландов сообщил дочернему казино о своей игровой зависимости, однако это казино разрешило продолжать вносить депозиты. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и доказательства, но ответа не получили. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия необходимой информации.
партнерские казино знали о моей зависимости. Они все еще позволяют мне внести депозит. Я рассказал казино Rakoo, что борюсь с зависимостью.
Дорогая Сиенна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Политику самоисключения и вот что обнаружил:
Помните, что ставки предназначены исключительно для развлечения и удовольствия, и вам следует остановиться, как только они перестанут приносить удовольствие. Ни в коем случае не ставьте на то, что вы не можете позволить себе проиграть.
Если вы чувствуете, что потеряли контроль над азартными играми, мы предлагаем возможность самоисключения. Просто свяжитесь с нашим отделом поддержки клиентов по адресу: support@1red.com используя свой зарегистрированный адрес электронной почты, и сообщите нам о своем решении прекратить играть на Веб-сайте на определенный период времени или навсегда. После этого ваша учетная запись игрока и все связанные учетные записи будут немедленно отключены, и вы будете исключены из всех рекламных предложений на установленный период.
Следующие ассоциации определяют связанные учетные записи: учетные записи, принадлежащие одному дому, общим устройствам, адресам электронной почты, платежным адресам, IP-адресам и средам, в которых компьютеры используются совместно, например, университетам, братствам, публичным библиотекам, рабочим местам и т. д.).
Вы можете установить Лимит самоисключения на 6 месяцев, 9 месяцев или 1 год. После этого ваша учетная запись игрока будет немедленно отключена, и вы будете исключены из всех рекламных предложений на установленный период. Вы не сможете вносить или снимать средства, пока лимит активен. По истечении срока действия ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована.
Запросы на самоисключение, сделанные через нашу функцию чата, не будут обработаны. Однако агент службы поддержки направит вас в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте.
К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах.
Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение напрямую в 1Red Casino?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, я играл на 1red.com, spinch.com и lokicasino.com.
все они позволили мне зарегистрироваться и прислали мне электронные письма, чтобы зарегистрироваться.
Спасибо за ответ, Сиенна. Запрашивали ли вы самоисключение напрямую у 1Red Casino?
Сообщили ли вы 1Red Casino о своей проблеме с азартными играми перед внесением депозита? Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение на kristina.s@casino.guru ? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, предоставьте и ее. Альтернативно, вы можете разместить все здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
