The player from Brazil faced a long 30-day document verification process during which he could not withdraw funds, leading to a significant increase in his bankroll. After being allowed to withdraw within the daily limit for several days, his account was suddenly blocked on 06/30/2024, with the platform alleging he used software to cheat, an accusation he denies with evidence.
Игрок из Бразилии столкнулся с длительным 30-дневным процессом проверки документов, в течение которого он не мог вывести средства, что привело к значительному увеличению его банкролла. После того, как ему разрешили выводить средства в пределах дневного лимита в течение нескольких дней, его счет был внезапно заблокирован 30.06.2024, а платформа обвинила его в использовании программного обеспечения для мошенничества, что он отрицает, предоставив доказательства.
здравствуйте, в мае 2024 года платформа запросила мои документы для проверки аккаунта, на их оценку ушло 30 дней, в течение этого периода оценки я продолжал делать ставки, но не мог вывести средства, мой банкролл значительно вырос за этот период. 21.06.2024 я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мои документы верны и я могу вывести средства в обычном режиме, и я смог вывести дневной лимит в течение 9 дней. 30.06.2024 мой аккаунт был заблокирован, и у меня больше не было доступа, 623 000. платформа заявила, что я использовал программное обеспечение для кражи игры, но у меня есть несколько отпечатков и видео, на которых я играю без какой-либо помощи программного обеспечения, но с тех пор я не получал ответа от платформы. мой номер телефона, если он вам нужен (51) 99938****
hello, in may 2024 the platform requested my documents for account verification, they took 30 days to evaluate it, during this evaluation period, I continued betting, but without being able to withdraw, my bankroll went up a lot during this period. on 06/21/2024 I received the email informing me that my documents were correct and I could withdraw normally, and I was able to withdraw the daily limit for 9 days on 06/30/2024 my account was blocked and I never had access again, 623.000. the platform claimed that I was using software to steal the game, but I have several prints and videos showing myself playing without any help from software, but I haven't heard back from the platform since then. my phone number if you need it (51) 99938****
ola, em maio de 2024 a plataforma, me solicitou meus documentos para verificação de conta, levaram 30 dias para avaliar o mesmo, neste periodo de avaliação, continuei apostando, mas sem poder sacar, minha banca subiu muito neste periodo. no dia 21/06/2024 recebi o email informando que meus documentos estavam corretos e poderia voltar a sacar normalmente, e consegui sacar o limite diario durante 9 dias dia 30/06/2024 minha conta foi bloqueada e nunca mais tive acesso, ficou retido 623.000. a plataforma alegou que estava usando software pra roubar o jogo, mas tenho varios prints e videos mostrando eu mesmo jogando sem qualquer ajuda de sofware, mas não tenho retorno da plataforma desde então. meu telefone caso precise (51) 99938****
Привет, Андерсондутраамарал,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello andersondutraamaral,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
доброе утро
Не могли бы вы сообщить нам, когда ваш аккаунт был полностью проверен? 21.06.2024 (ПРИЛОЖЕНИЕ)
Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ
Вы играли в казино или делали ставки на спорт? LIVE CASINO (BAC BO)
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались? 19/07/2024 (ПРИЛОЖЕНИЕ )
good morning
Could you tell us when your account was fully verified? 6/21/2024 (APPENDIX)
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? REAL MONEY
Did you play casino games or place sports bets? LIVE CASINO (BAC BO)
When was the last time you spoke to the casino and what was it about? 19/07/2024 (APPENDIX)
bom dia
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? dia 21/06/2024 (ANEXO)
Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? DINHEIRO REAL
Você jogou jogos de cassino ou fez apostas esportivas? CASSINO AO VIVO (BAC BO)
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi? 19/07/2024 (ANEXO)
Спасибо andersondutraamaral за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you andersondutraamaral for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет,
Спасибо andersondutraamaral за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you andersondutraamaral for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Good afternoon
The account has been blocked in accordance with Rules 9.7:
In accordance with paragraph 9.7. of the Rules for using the website, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against the bookmaker (multi-account, use of software for automated betting, playing on arbitrage situations if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's game account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Здравствуйте, надеюсь, у всех все хорошо. Этот ответ от Cassiano 1 win, уже был в описании жалобы, это стандартный ответ, который казино использует в 90% случаев, как я вижу на протяжении всего этого времени, что я пытаюсь разрешить эту ситуацию, в том числе и это. Это был последний ответ, который предоставило казино, для меня после этого я отправил несколько писем, прося объяснений, по поводу использования программного обеспечения этого правила 9.7, казино больше мне не отвечало, поэтому я здесь, вы из казино Guru Peter и вся команда, моя последняя надежда, потому что я знаю, что я никогда не совершал никакого мошенничества.
Hello, I hope everyone is well. This answer from Cassiano 1 win, was already in the description of the complaint, this is a standard answer that the casino uses for 90% of the cases, as I can see throughout this time that I am trying to resolve this situation, including this It was the last answer that was provided by the casino, for me after that I sent several emails, asking for explanations, about the use of software of this rule 9.7, the casino never answered me again, that's why I'm here, you from the casino Guru Peter and the whole team, are my last hope, because I know that I never committed any fraud.
Olá, espero que todos estejam bem. Essa resposta do Cassiano 1 win, já constava na descrição da reclamação, essa é uma resposta padrão que o cassino usa para 90% dos casos , como eu pode observar ao longo deste tempo que estou tentando resolver essa situação, inclusive essa Foi a ultima resposta que foi fornecida pelo cassino, para eu após isso mandei vários e-mails, pedindo explicações, sobre o uso de software desta regra 9.7, o cassino nunca mais me respondeu, por isso estou aqui, vocês do cassino Guru Peter e todo equipe, são a minha ultima esperança, pq sei que nunca cometi, fraude alguma.
Спасибо за обновление представителя 1win Casino. Возможно ли предоставить мне доказательства мошеннических действий? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Thank you for the update 1win Casino representative. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent actions? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Добрый день!
Предоставим ответ в самое ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1win.
Good afternoon
We will provide an answer as soon as possible. We apologize for the inconvenience.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Предоставим ответ в самое ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1win.
Привет, Питер!
просто есть сомнения, если казино 1 Win не ответит в это новое время, моя жалоба будет рассмотрена (не решена)? единственный ответ, который был предоставлен до сих пор, был таким же, как и при открытии жалобы.
Я спрашиваю, потому что уже 9 месяцев жду ответа от казино, но безуспешно.
Hello Peter,
just a doubt if casino 1 Win, does not respond in this new time, my complaint will be considered (Unresolved)? the only answer that has been provided so far was, the same as already in the opening of the complaint.
I ask because I have been waiting for a response from the casino for 9 months, without success.
ola Peter,
só uma duvida caso cassino 1 Win, não responda neste novo tempo, minha reclamação vai ser considerada (Não Resolvida) ? a unica resposta que foi fornecida ate o momento foi, a mesmo que ja estava na abertura da reclamação.
pergunto pois ja estou a 9 meses aguardando uma resposta do cassino, sem sucesso.
Добрый день!
Отправили письмо на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Good afternoon
We sent a letter to the email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили письмо на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
