ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

1win Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 45,000 INR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 11.09.2024 | Дело закрыто : 25.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Индии сообщил, что его игровой аккаунт был заблокирован без причины, в результате чего его средства застряли на сайте казино. Команда по рассмотрению жалоб расследовала проблему и обнаружила, что казино заблокировало аккаунт из-за нарушения условий, связанных с несколькими аккаунтами, связанными с одним и тем же способом оплаты. Несмотря на объяснение игрока относительно ошибочного платежа с семейного банковского счета, казино оставило свое решение в силе. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку условия казино были сочтены нарушенными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Эта компания заблокировала мой игровой аккаунт без всякой причины. Моя сумма застряла на сайте. И люди из этой компании не отвечают на Gmail.


Эта компания обманывает людей!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Говинджарвал,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Прошли ли вы верификацию до того, как ваш аккаунт заблокировали?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

1. Живое казино


2. Да, я прошел проверку.


3. Нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Есть какие-нибудь обновления?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, сэр, есть новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Govindjarwal. Обратите внимание, что это не чат в реальном времени, поэтому нет необходимости постоянно просить о нашем вмешательстве. В настоящее время мы обрабатываем сотни активных жалоб, и хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем ответить немедленно на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить на каждую жалобу, и мы всегда отвечаем как можно скорее. Пожалуйста, потерпите нас. Спасибо за ваше терпение и понимание.


Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Govindjarwal!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я жду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

На самом деле, я жду, когда вы перешлете мне сообщение между вами и казино. Пожалуйста, отправьте его как можно скорее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы. Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Они не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Говинджарвал, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Говинджарвал,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы сообщить, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Хорошо, я жду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

Добрый день!


Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7: 


В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

верните мне мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино 1win,


Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.


Не могли бы вы уточнить, какое правило из пункта 9.7 нарушил игрок?


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

Добрый день!


Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино 1win,

Благодарим Вас за Ваше письмо и предоставленную информацию.


Привет, Говинджарвал,

Казино предоставило мне доказательства наличия нескольких счетов. Совпадение в способе оплаты. Пополнение счета казино сторонним платежом строго запрещено и противоречит правилам и условиям казино. Не могли бы вы это прокомментировать?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я сделал этот платеж по ошибке с семейного банковского счета. Но вы не можете заблокировать мой счет из-за этого. Пожалуйста, вы должны были отправить мне напоминание. Пожалуйста, разблокируйте мой игровой счет и верните мне деньги.....


Спасибо, парень 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Говинджарвал,


Проблема в том, что есть два аккаунта с одинаковым способом оплаты. Было бы почти невозможно доказать, что эти аккаунты не принадлежат вам. Я понимаю, что это должно вас расстраивать, но боюсь, что мне придется отклонить эту жалобу. Хотелось бы мне быть более полезным.


С уважением,

Стефан, Casino.Guru


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях