1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован, вывод отложен.

Привет,

Я использую 1win с 1 месяца и вносил депозит много раз, и как только мой вывод был остановлен до тех пор, пока мое удостоверение личности не было проверено, команда безопасности 1win сказала подождать от 14 до 30 дней, а затем через 17 дней учетная запись была заблокирована, и мой вывод был заблокирован. Ожидается уже много дней, и теперь я не могу получить доступ к своей учетной записи. Пожалуйста, разблокируйте мой счет и осуществите вывод средств.

Уважаемый парвезханкгн035

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании 1win, касающихся вашей учетной записи и вывода средств. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о следующем:

• Когда вы внесли свой последний депозит и какую его сумму?
• Когда вы запросили вывод средств?
• Получили ли вы от службы безопасности 1win какую-либо конкретную причину блокировки вашей учетной записи?
• Общались ли вы с 1win еще раз по поводу статуса вашего аккаунта после его блокировки?

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать любые соответствующие сообщения, например электронные письма от 1win, на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо, Петронела,

1) Я сделал свой последний депозит 1 июня на сумму 10500 индийских рупий.

2) Я запросил вывод средств 1 июня, а также запросил подтверждение личности.

3) Одна из причин, которую мне назвала команда безопасности 1win, заключается в следующем:

При этом сообщаем Вам, что в соответствии с п. 9.7. Правил использования сайта раздела «Общие условия» (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунта, использования программного обеспечения для автоматизации ставок, игры в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для размещения ставок, злоупотребления программами лояльности и т.п.), букмекерская компания оставляет за собой право пресекать подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.

4)После того, как моя учетная запись была заблокирована, я сообщил команде 1win, что обновил свой телефон и, следовательно, IP-адрес изменился, но они еще не ответили.

Привет парвезханкгн035!

• Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играете (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Спасибо.

Здравствуйте, Петронела!

1) Я сейчас не играю ни в одну игру, потому что мой аккаунт заблокирован. До того, как аккаунт был заблокирован, я играл в Speed Hindi Baccarat.

2) Я никогда не играл в бонус

Спасибо большое, parvezkankgn035, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Петронела,

Когда этот господин свяжется со мной?( branislav.b@casino.guru )

Привет, парвезханкгн035,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино 1win !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).