ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: $100 000 ARS

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.01.2024 | Дело закрыто : 13.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Аргентины была заблокирована без указания причины, и, несмотря на то, что он предоставил документы KYC более 35 дней назад, он не получил ответа от казино. Игроку удалось вывести средства несколько раз, прежде чем его заблокировали, и теперь он требует вернуть депозит. После расследования группы по рассмотрению жалоб и общения с казино было установлено, что игрок нарушил правила и условия казино. Жалоба была отклонена как необоснованная, поскольку игрок имел несколько учетных записей и использовал один и тот же способ оплаты в связанных учетных записях.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Facu11,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Подскажите, пожалуйста, какие документы вы предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится 100 000 аргентинских песо (сумма спора)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет! Да, я предоставил всю документацию в тот же день, когда ее запросила 1win. (18 декабря 2023 г.) тогда они не ответили ни на одно отправленное письмо.

Пожалуйста, предоставьте следующую документацию:

-подтверждение адреса

-селфи с удостоверением личности

-Национальный документ, удостоверяющий личность.

Да, 100 000 долларов США (сто тысяч аргентинских песо) — это то, что осталось на счету 1win, и я не могу войти в аккаунт, потому что он заблокирован, поэтому я не могу его и вывести. Я не пользуюсь облигациями и мне это не интересно, они не активны, я просто хочу вернуть свои деньги.

В случае, если заблокированный аккаунт невозможно разблокировать, я прошу 1win вернуть мои деньги, так как для него незаконно хранить то, что принадлежит мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Facu11, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Факу11!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему аккаунт игрока был заблокирован? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

Добрый день!


Отправили доказательства на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

В случае, если я отправил какие-либо доказательства моей блокировки и ее обоснования, нигде в условиях не указано, что казино 1win может удерживать деньги пользователя. Оно лишь указывает на то, что букмекерская контора оставляет за собой право прекратить подобные действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета беттора. Я не согласен с тем, чтобы они оставили мои деньги и вернули мне то, что принадлежит мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1win,

Спасибо за ваше письмо, я ответил несколькими дополнительными вопросами, чтобы лучше понять ситуацию.


Уважаемый Facu11,

Можете ли вы подтвердить, что вы открыли учетную запись на свое имя, использовали собственные способы оплаты, зарегистрированные на ваше имя, и не сотрудничали каким-либо образом с какой-либо третьей стороной, имеющей учетную запись в 1win Casino?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Ага. Я подтверждаю. Пожалуйста, создайте учетную запись на мое имя, все способы оплаты для пополнения и вывода средств принадлежат мне, и я не сотрудничаю каким-либо образом с третьими лицами. Я пополнил счет, поиграл в разные игры, смог вывести деньги, но потом они заблокировали мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Facu11,

Спасибо за подтверждение. В настоящее время я жду дополнительных подробностей от команды 1win, чтобы прояснить ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

Добрый день!


Отправили ответ на электронный адрес michal.k@casino.guru


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино 1win!

Спасибо за предоставленную информацию и доказательства.



Уважаемый Facu11,

Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино и условий бонусов - нескольких учетных записей и использования одного и того же метода оплаты в связанных учетных записях. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении нескольких случаев использования учетных записей таким образом, и казино действовало в соответствии со своими условиями , как указано в пункте 9.7.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях