ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 35 USD

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 21.12.2022 | Дело закрыто : 08.02.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из Нигерии заблокировали без объяснения причин. Игрок использовал способ оплаты, принадлежащий другому лицу, поэтому проверка учетной записи не может быть завершена. Кроме того, этот способ оплаты ранее использовался в казино в другом аккаунте казино. Хотя это может быть просто ошибкой, в сочетании с другими обстоятельствами и данными, предоставленными казино, у нас есть веские основания полагать, что речь идет о мошеннических действиях, совершенных более чем 1 аккаунтом казино. Поэтому в данном случае мы соглашаемся с решением казино и закрываем жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я игрок из Нигерии, с игровым идентификатором 17745543, я зарегистрировался на 1win BOOKMAKER и сделал 2 успешных вывода средств, хотя обменный курс был неправильным, поэтому я решил внести депозит в долларах США, чтобы избежать осложнений ..... мой любимая игра в казино — свиной холдем.

Я получил приглашение от игрока из одной из моих игровых групп в Telegram от моего соотечественника-нигерийца сыграть в соревнование по покеру в казино 1win, я согласился, мне удалось использовать 7 долларов, чтобы выиграть 35 долларов у другого противника, мы играли на разных столах и много раздач..... но 1win отказал мне в выплате и запретил мне играть в турнирах по покеру..... Я без проблем играл на 888starz и в казино Mostbet.


Я спросил службу поддержки клиентов, могу ли я пройти процедуру проверки перед тем, как начать играть, но они сказали, что нет необходимости в том, чтобы меня спрашивали в любое время, когда им это нужно.


Я смиренно прошу вмешательства гуру казино в этом вопросе, спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Абадул,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Ваш аккаунт заблокирован полностью или вас забанили только на турнире?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Петронела,


Большое спасибо за ваш ответ, я открыл учетную запись примерно через 2 месяца, учетная запись не была заблокирована полностью, я все еще могу войти в систему, но больше не могу участвовать в турнире или выводить свои средства .... вчера отдел безопасности отправил мне сообщение с запросом моих документов для проведения проверки.

Я отправлю разговор на вашу электронную почту.


Спасибо.


С уважением.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Абадул, за направленное сообщение. Похоже, необходимо выполнить дополнительную проверку учетной записи. Пожалуйста, следуйте инструкциям казино, отправьте все запрошенные документы как можно скорее и держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил им свои документы на проверку, но они пока не ответили, думаю, это связано с новогодними праздниками!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Казино прислало мне письмо, в котором говорилось, что я нарушил правило, они сказали, что у меня несколько учетных записей или я не использовал учетную запись для игры, а, возможно, использовал программное обеспечение для автоматизации выигрышей ... которое я не использовал.


Хотя я получил этот телефон с рынка не как новый, здесь, в Нигерии, мы иногда добавляем деньги, чтобы получить лучший телефон, или, когда мы разорены, мы продаем наш телефон и покупаем меньший и получаем деньги!


Возможно, кто-то мог уже зарегистрироваться на этом телефоне без моего ведома!


Пожалуйста, мне нужна твоя помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Но ваша учетная запись была проверена в прошлом, верно? Вы выводили средства из этого казино раньше, чем из этого спорного, верно? Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, дорогой,


Учетная запись не была подтверждена, я спросил поддержку, должен ли я подтвердить перед игрой, и они сказали, что в этом нет необходимости.


Да я снял 2 раза до сих пор!


Так что на этот раз они попросили меня подтвердить, а затем заблокировали учетную запись!


Я отправлю вам ответ, который я получил.

Спасибо!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Абадул, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Абадул.

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино 1win,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Пользователь был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7

Пользователь был замечен в использовании мультиаккаунтов, которые пересекались по реквизитам.

Блокировка не является безосновательной, поэтому не может быть обжалована.


Дополнительные доказательства мы предоставим Вам на электронную почту branislav.b@casino.guru.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет 1вин,


Я не понимаю.... не может быть обжалован!! У меня нет нескольких учетных записей, созданных на вашей платформе, и если вы случайно нашли другую учетную запись, зарегистрированную с тем же IP, то я гарантирую вам, что это не я, возможно, это кто-то другой случайно, хотя я не первый человек, который использует это телефон, может у пользователя до меня был.

На самом деле я не регистрировался с этим текущим телефоном, но с тех пор, как я вошел в систему с ним, я не вошел в систему на другом устройстве, если я не ошибаюсь.


И я дал свои личные данные для проверки.


К тому же я не брал ваши бонусы и не манипулировал случайно выигрышами с другого аккаунта, я только играл....были выигрыши и проигрыши....


Я не вижу причин, почему мой аккаунт должен быть заблокирован, так как я играл честно.


Пожалуйста, рассмотрите эту ситуацию еще раз и пересмотрите свое решение.


С уважением.


Уважаемый Бранислав,


Пожалуйста, включите свои идеи по этому вопросу.


С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, дорогие все,


Честно говоря, я сделал ошибку, я не знаю, как вы, ребята, рассмотрите это.

Я по ошибке вставил адрес кошелька покупателя/клиента вместо своего, честно не знаю.😭

Я занимаюсь криптовалютными обменами/транзакциями P2P.

Просматривая свой скриншот и адрес кошелька, который я использовал для инициации снятия средств, я только что понял, что это не мой, я вставил адрес чужого кошелька.

Это больше похоже на благословение, кто-то другой получил бы мои выводы, и это могло быть хуже.


Казино 1win может пройти мои предыдущие выплаты и игры, я не собираюсь нарушать правила.

Это действительно ошибка, пожалуйста, мне нужно, чтобы вы, ребята, были добрыми и внимательными.🙏

Если казино рассмотрит это, они поймут, что это мой первый вывод средств с адресного кошелька, и это может доказать мою искренность... это действительно ошибка.

Я искренне извиняюсь за свою ошибку и буду очень предостережен.


С уважением.


С уважением Абдул.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку ответа.

Спасибо, команда казино 1win, за письмо и предоставленные данные.


Уважаемый Абадул,

Это не проблема, что вы ошиблись адресом кошелька. Проблема заключается в том, что этот адрес кошелька уже использовался в другой учетной записи казино. В казино строго запрещено использовать чужой способ оплаты. Если бы вы заметили раньше и уведомили казино о том, что допустили ошибку, это было бы приемлемо. Но шансов использовать такую буквенно-цифровую комбинацию только по ошибке нет, особенно если речь идет о существующем кошельке. Более того, после более глубокого изучения предоставленных данных от казино я выяснил, что у владельца адреса электронной почты, связанного с аккаунтом, ранее использовавшим тот же способ оплаты, была очень похожая жалоба на Casino.guru с другим казино. Адрес электронной почты из подключенной учетной записи был мне знаком, потому что я решил упомянутую жалобу.

Не могли бы вы как-то рационально объяснить это? Что послужило причиной изменения валюты счета? Как возможно, что вы использовали тот же способ оплаты, что и другой игрок в том же казино?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Благодарю за ваш ответ,


Уважаемый Бранислав,


Мне пришлось изменить валюту моей учетной записи, потому что мне платили по неправильному курсу, поэтому я отправил электронное письмо в казино и отправил сообщение в службу поддержки через приложение и Telegram.

Служба поддержки сказала мне изменить валюту на долларовый счет и внести депозит, и это было хорошей идеей, чтобы избежать осложнений, также нельзя играть в свинину в найре, она должна быть в долларах США.

Ниже приведен скриншот сообщения, дата, когда я отправил им сообщение, указана на странице.

Что касается адреса кошелька, я упоминал ранее, что я занимаюсь покупкой и продажей криптовалюты, не так просто ввести цифры без ошибок, поэтому их нужно скопировать и вставить, в конце концов я по ошибке вставил адрес кошелька клиента. думая, что я скопировал свой.


В основном я провожу эти сделки со своими однокурсниками, друзьями, членами семьи и с теми, к кому меня направили.

Вы можете связаться с другим человеком (жалобу, которую вы решили) и спросить их, совершали ли они транзакцию со мной, я уверен, что они дадут показания.


Вполне возможно, что человек, с которым я веду дела/сделки, имеет учетную запись в 1win и использует тот же адрес кошелька для снятия средств.


Мы все люди и обязаны совершать ошибки, даже казино сами ошибаются, будет несправедливо не учитывать мою ошибку, так как я не пытался обмануть казино.

Дорогие все, я надеюсь, что этого объяснения достаточно.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Абадул,

Спасибо за ваше письмо и объяснение.

Можете ли вы предоставить мне информацию о том, какие способы оплаты вы использовали для депозитов и какие способы оплаты для вывода средств в казино 1win?

Знаете ли вы, что разделение средств между двумя или более игроками (или внесение средств от другого игрока на ваш счет) нарушает Правила и условия казино?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Да, я могу, я использовал прямой банковский перевод (перевод).

Сначала я вывожу на свой счет в Perfect Money, но впервые решил вывести в крипто.

Я отправлю квитанцию об оплате на вашу электронную почту.

По правде говоря, у меня никогда не было намерения делиться своими средствами в казино с кем-либо, в моем предыдущем объяснении я рассказал вам, как произошла ошибка.

Это действительно была человеческая ошибка.

Спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Уважаемый Абадул,

Спасибо за ваше письмо. В настоящее время я жду дополнительных подробностей от казино.


Уважаемая команда казино 1win,

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и предоставить мне запрошенную информацию и данные?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Отправили дополнительные доказательства по Вашему запросу.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Уважаемый Бранислав и команда 1win,


Все, что я хочу сказать, это то, что вы должны внимательно изучить мою ситуацию... это ошибка, которую я совершил во время снятия средств, у меня нет плохих намерений в отношении казино, я не пытаюсь украсть у казино, и Я не использую несправедливое преимущество против казино.


Уважаемая команда 1win!

Прошу прощения.🙏


Искренне,

Абадул.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Абадул,

Какой тип интернет-соединения и какое устройство вы чаще всего используете для игры в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Бранислав, спасибо


Это зависит от того, иногда я подключаюсь к школьному Wi-Fi, а иногда использую сеть телефона.

Я пользуюсь этим мобильным телефоном, который недавно купил на рынке. (андроид Самсунг),

но я зарегистрировался со своим другим телефоном (iPhone), но я продал iPhone.

Я думаю, что это мой четвертый раз, когда я играю в казино... в основном я новичок в казино.

Могу сказать, что те несколько раз, когда я играл в казино, я в основном пользовался школьной сетью.

С уважением.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Абадул,

После внутреннего обсуждения с моей командой и сбора всей необходимой информации мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - вы использовали чужой способ оплаты для вывода средств. Игроки обязаны использовать только способы оплаты от своего имени. Хотя это может быть просто ошибкой, в сочетании с другими обстоятельствами и данными, предоставленными казино, у нас есть веские основания полагать, что речь идет о мошеннических действиях, совершенных более чем 1 аккаунтом казино. Успешная проверка также необходима, чтобы иметь возможность снимать любые средства со своего счета в казино. Поскольку вы запросили вывод средств на способ оплаты, принадлежащий другому лицу, очевидно, что вы не сможете пройти KYC. Поэтому в данном случае мы согласны с решением казино.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях