Игрок из Индии заблокирован. Казино обвинило его в нарушении условий. Игрока обвинили в использовании нескольких учетных записей и объяснили, что он делил дом с другими людьми, у которых также были учетные записи в том же казино. Однако выяснилось, что все эти аккаунты использовали одни и те же способы оплаты. Таким образом, в данном случае казино действовало в соответствии со своими условиями, поэтому жалоба была отклонена.
Уважаемый Vishal0017,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы уже делали успешные выводы средств? Вы получили какое-либо подтверждение об успешной проверке?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится 98 000 индийских рупий (стоимость спора)? Вы накопили эти средства с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, после внесения депозита я не могу снять деньги со своего счета, и да, я получил письмо о своей проверке, и я уже отправил все свои личные данные в 1win, и, пожалуйста, освободите мои деньги, это не шутка, чтобы держать деньги людей вот так.
Большое спасибо за ответ, Vishal0017. Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Я выполнил проверку и не использовал никаких бонусов, и я не могу вывести свои средства ни разу.
Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится 98 000 индийских рупий (стоимость спора)?
Приблизительно это было 97026 inr, пожалуйста, решите мою проблему как можно скорее!
Это было между 97000-98000 индийских рупий! Но скорее всего это был 97026 руб.
Большое спасибо, Vishal0017, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Вишал0017,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 1Win Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 1Win,
Уточните, пожалуйста, причину блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Добрый день!
Игровой аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил - 9.7.
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
верните мои деньги, а затем заблокируйте мой аккаунт, если ваша компания считает, что я сделал что-то не так
Здравствуйте, казино 1Win.
Могу я попросить вас переслать подтверждающие доказательства нарушения игроком условий на мою электронную почту ( adam.m@casino.guru )?
С уважением,
Адам
Добрый день!
Отправили доказательства на почту.
С уважением, команда 1win.
Да, это была моя учетная запись, но я не использовал эту учетную запись, поэтому я создал новую учетную запись.
И если у вас, ребята, возникнут какие-либо проблемы, сначала вы должны заплатить сумму, а затем у вас есть право заблокировать учетную запись.
Привет Вишал0017,
Вторая учетная запись выше была не единственной другой учетной записью, их больше. В большинстве (если не во всех) казино запрещено регистрировать более одной учетной записи, и часто казино могут конфисковать ваш баланс за это.
Однако мы считаем, что каждый случай следует рассматривать индивидуально, так как может случиться так, что учетные записи не использовались с целью обмана или нарушения правил.
Поэтому я хотел бы попросить вас уточнить следующее:
Пожалуйста, поймите, что я не пытаюсь навлечь на вас неприятности, мне просто нужно полностью понять ситуацию, чтобы понять, могу ли я чем-то помочь.
С уважением,
Адам
Прежде всего, это была моя единственная другая учетная запись, потому что при запуске этой учетной записи мой друг использовал только мою электронную почту, поэтому официально это была учетная запись моего друга.
я не знаю точную дату, когда последний раз обращались к этой учетной записи, но я знаю примерно в декабре.
Я не использовал никаких бонусов ни на одном аккаунте, я даже не знаю о бонусе.
да, я вношу и снимаю с этого счета.
Да, я проверил оба аккаунта.
И если у вас есть какие-либо проблемы, кто дал вам право удерживать мои деньги и заблокировать учетную запись, сначала вы должны отдать мои деньги, а затем заблокировать учетную запись.
Это мошенничество, что вы делаете и держите деньги
Привет Вишал0017,
Благодарю за ваш ответ. Могу ли я спросить, мог ли кто-либо еще в вашей семье или кто использует ваше подключение к Интернету зарегистрировать учетную запись в том же казино?
С уважением,
Адам
Да, возможно, нас 8 друзей, живущих в одной квартире! Так что вполне возможно, что любой из них, использующий то же интернет-соединение, чтобы открыть счет, и, сэр, это не такая уж серьезная проблема, что вы заблокировали деньги. Блокировка аккаунта это нормально, но блокировка денег это преступление!!
И почему вы задаете эти вопросы мне срочно нужны мои деньги !!
Уважаемый Vishal0017,
Причина, по которой я задаю эти вопросы, заключается в том, чтобы попытаться определить, как связаны все учетные записи, указанные как связанные с вашей учетной записью, и как они использовались.
Регистрация более одной учетной записи с одного и того же IP-адреса противоречит правилам и условиям казино, и казино действительно может удержать ваши деньги за это.
Однако мы считаем, что это не всегда справедливо, и поэтому мне нужна дополнительная информация, чтобы узнать, действует ли казино надлежащим образом в этом случае.
Я ценю ваше разочарование, но хотел бы попросить вас проявить терпение, пока дело расследуется.
Доказательства, предоставленные казино, показывают, что 3 отдельных аккаунта использовали одни и те же платежные кошельки криптовалюты для снятия средств. Использовали ли вы тот же способ оплаты, что и другие члены вашей семьи?
С уважением,
Адам
у меня есть еще 1 учетная запись, которую вы упомянули, и еще 1 учетная запись моего друга, и если вы говорите о крипто-кошельке, у нас есть тот же крипто-кошелек, который был, и если у вас есть все эти условия, вы, ребята, никогда не упоминали мне какие-либо условия, и когда я выводил в эта учетная запись с небольшой суммой, которую вы, ребята, никогда не блокируете и никогда не предупреждали, это только потому, что вы, ребята, хотите удержать мои деньги, и это несправедливо
Где вы, ребята, сказали мне это или какое-либо предупреждение о том, что вы не можете использовать учетную запись с одним и тем же IP-адресом, и что, если семья использует учетную запись, означает, что 4 члена используют 4 разные учетные записи с одним и тем же IP-адресом.
Уважаемый Vishal0017,
Как уже упоминалось, мы предпочитаем расследовать использование нескольких учетных записей, чтобы выяснить, использовались ли они для получения какого-либо нечестного преимущества, которое поддерживает решение о конфискации выигрыша игрока.
Однако тот факт, что несколько учетных записей использовали один и тот же способ оплаты, является прямым нарушением условий казино, в частности:
"13.3. Мы не принимаем никаких денежных средств от каких-либо третьих лиц: друзей, родственников или партнеров. Клиент обязан выплатить денежные средства только со своего счета, банковской карты или системы, зарегистрированной на имя Клиента. В случае обнаружения фактов нарушения этого условия, все выигрыши могут быть конфискованы».
Эти условия являются общими для большинства казино и в основном действуют из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег.
Из-за этого я боюсь, что мы больше не сможем помочь вам в этом случае, и эта жалоба будет отклонена.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
