Аккаунт игрока был заблокирован после запроса на вывод средств. Казино воспользовалось своим правом закрыть учетную запись игрока без предоставления дополнительных сведений, которые мы принимаем. Заявитель подтвердил, что его оставшийся баланс был успешно выплачен примерно через неделю после того, как казино было приглашено в ветку. Жалоба решена.
Я выиграл в казино 1 win и не смог вывести средства, а через 2 дня мой аккаунт заблокировали, и я не смог войти в систему.
Здравствуйте ишан9877755645,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? У вас более 1 аккаунта в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись подтверждена с 3 февраля 2023 г.
Я использовал реальные деньги, чтобы накопить выигрыш
У меня только 1 аккаунт в казино
Последний раз я ходил в казино день назад
Здравствуйте ишан9877755645,
Не могли бы вы подсказать, о чем вы говорили с казино? Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и ими на адрес nikolas.b@casino.guru?
Я поделился полученным письмом, и когда я ответил, я снова получил то же письмо.
Спасибо ishan9877755645 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, ишан9877755645,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 1win,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему аккаунт заблокирован? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Отличные новости!
Спасибо за ваш ответ и сообщение, команда казино 1win.
Уважаемый ishan9877755645,
Не могли бы вы подтвердить, что ваша проблема решена, или я могу вам чем-то еще помочь?
Обратите внимание, что казино имеет право закрыть любую учетную запись в любое время и прекратить предоставление своих услуг любому игроку, и мы принимаем это, если казино выплатило им весь баланс.
Спасибо, ishan9877755645, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда 1win Casino, за быструю помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
