The player from India had her account blocked without further explanation. We ended up rejecting the complaint because the player confirmed third-party payment method was used, which is against the casino's T&Cs.
Учетная запись игрока из Индии была заблокирована без дополнительных объяснений. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку игрок подтвердил, что использовался сторонний способ оплаты, что противоречит Условиям и положениям казино.
Привет, мой игровой вывод 1win ожидался в течение 3 дней, я связался с их службой безопасности. Они попросили меня отправить удостоверение личности и селфи для проверки. Я отправил его, но они заблокировали мою учетную запись без объяснения причин и не вернули мою сумму вывода. Мой игровой идентификатор 34368015.
Прошу Вас помочь мне вернуть деньги на вывод 76208 рупий.
Hello my 1win gaming withdrawal was pending for 3 days, I contacted their security team. They asked me to send my ID proof and selfie for verification. I sent it but they blocked my account without giving any reason and they didn't refund my withdrawal amount. My gaming ID is 34368015.
I request you to help me to get back my withdrawal money of 76208 rupees.
Уважаемый bijianil1974,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear bijianil1974,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я зарегистрировался 10 мая 2023 года. С тех пор я играю в живую игру под названием Andar Bahar. Я всегда вносил свои деньги и играл, я никогда не использовал спортивные бонусы или бонусы казино. При регистрации никакой верификации не спрашивали. С 26 мая мой вывод средств ожидался, и когда я спросил, мне прислали письмо с подтверждением. Я представил все документы, которые они просили для проверки. Затем они заблокировали мой аккаунт без какого-либо уведомления. Я не нарушил никаких правил. У меня один аккаунт и я всегда играл на свои деньги. Мой последний депозит был 1 лакх рупий. Во второй половине дня, когда я играл в игру, у меня было 76208 рупий на моем счету, но они заблокировали мой вывод, а теперь они также заблокировали мой счет. Мне нужны мои деньги обратно.
I registered on 10th may 2023. Since then I have played lived casion game called Andar Bahar. I have always deposited my money and played I never used the sports bonuses or casino bonuses. While registering they didn't ask any verification. From 26th may my withdrawal was pending and when I enquired they sent me verification mail. I submitted all the documents they asked for verification. Then they blocked my account without any notice. I have not violated any rules. I have one account and I have always played with my money. My last deposit was 1 lakh rupees. Afternoon playing the game I had 76208 rupees in my account but they blocked my withdrawal and now they blocked my account also. I need my money back.
Большое спасибо, bijianil1974, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, bijianil1974, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет bijianil1974,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить 1win Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hi bijianil1974,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask 1win Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Добрый день!
Игрок был заблокирован по пункту правил 9.7
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
https://kazinoazov.net/1win-casino-akkaunt-igroka-zablokirovan-28 - это жалоба связанного аккаунта, где игрок прямым текстом освещает факт использования одних и тех же реквизитов на аккаунте.
С уважением, команда 1win.
Good afternoon
The player was banned under rule 9.7
In accordance with clause 9.7. of the Terms of Use of the Site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for making bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's gaming account.
https://kazinoazov.net/1win-casino-akkaunt-igroka-zablokirovan-28 - this is a complaint from a linked account, where the player directly highlights the fact of using the same details on the account.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Игрок был заблокирован по пункту правил 9.7
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
https://kazinoazov.net/1win-casino-akkaunt-igroka-zablokirovan-28 - это жалоба связанного аккаунта, где игрок прямым текстом освещает факт использования одних и тех же реквизитов на аккаунте.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый bijianil1974,
Не могли бы вы подтвердить, правильно ли вы внесли средства в казино с банковского счета, который вам не принадлежит? Пожалуйста, будьте честны в своем ответе, потому что мы считаем, что казино может предоставить нам соответствующие доказательства, подтверждающие эту транзакцию.
С уважением,
Томас
Dear bijianil1974,
Can you please confirm if it's correct that you have deposited funds into the casino from a bank account that doesn't belong to you? Please be honest with your answer because we believe the casino can provide us with relevant evidence confirming this transaction.
Kind regards,
Tomas
С самого начала я использовал счета дочери и сына для внесения депозита. Я много раз вносил депозиты и играл во многие игры, но меня никогда не спрашивали. Если это против их правил, они не должны были принимать мои депозиты. Они должны заблокировать мой аккаунт только после того, как вернут мои деньги. Как они могут заблокировать мой аккаунт, не давая моих собственных денег?
Right from beginning I was using my daughter's and son's account for depositing. I deposited many times and played many games but was never questioned. If it is against their rules they shouldn't have accepted my deposits. They should block my account only after returning my money. How can they block my account without giving my own money ?
Уважаемый bijianil1974,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. Как вы подтвердили выше, вы использовали способ оплаты, который вам не принадлежит, поэтому мы ничем не можем вам помочь. Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
Если вы хотите снова играть в любом другом казино, я настоятельно рекомендую вам использовать способ оплаты, который принадлежит только вам. Это одно из основных правил онлайн-гемблинга.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear bijianil1974,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions. As you confirmed above, you have used a payment method that doesn't belong to you, so there's nothing we can do to help. The casino acted correctly and within its terms and conditions.
If you want to play again at any other casino, I strongly recommend that you use a payment method that belongs only to you. This is one of the basic rules of online gambling.
For the above reasons, this complaint will be rejected.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
