1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

У меня есть аккаунт в 1win, делаю регулярные депозиты и выводы. Я играл в свою любимую игру в казино без проблем. Мой вывод ждал несколько дней. поэтому я обратился к их команде обслуживания клиентов. Они сказали мне написать в их отдел безопасности для дальнейшей помощи и проверки после нескольких недель использования платформы, и после того, как я быстро отправил свое удостоверение личности и селфи для проверки, я получил следующий ответ:

"Привет!

Сообщаем Вам, что в соответствии с пунктом 9.7. Правил использования сайта, раздела «Общие положения и условия» (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.п.), букмекерская компания оставляет за собой право предотвратить подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.

Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7. игровой аккаунт заблокирован и не может быть восстановлен.

Обратите внимание, что при перерегистрации ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.

С уважением, команда 1win."

Это действительно возмутительно и очень хищно. Важно подчеркнуть, что я никогда не занимался мультиаккаунтингом, использованием программного обеспечения для автоматических ставок. Моей единственной целью было получить удовольствие от игры, и я также играю с мужем. Платформа открыта для публики, и у меня есть только 1 аккаунт, зарегистрированный на мое имя.

Мне нужны мои деньги, так как это мои личные деньги. Я не играю с бонусами. Это безумие и может привести к психическому расстройству. Вы можете сказать мне покинуть вашу платформу, а не конфисковать мои деньги. Как я могу играть до тех пор, пока я не захочу вывести деньги, а вы не заблокируете мои деньги? и просит проверить. Подтвердив себя, они все равно заблокировали мой аккаунт и мои деньги! Пожалуйста, мне нужны мои деньги.

Привет Благословение363,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Была ли ваша учетная запись подтверждена ранее? Вы когда-нибудь претендовали на какой-либо бонус? Вы с мужем когда-нибудь играли с одного устройства? Верифицирована ли его учетная запись или он использовал какие-либо бонусы? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

После открытия моей учетной записи в моем профиле не было возможности или опции для проверки моей учетной записи, что было странно, поскольку я был полностью готов подтвердить свою учетную запись, используя свое удостоверение личности и паспорт. На вопрос поддержки чата мне сказали, что я все еще могу использовать учетную запись без проверки. Моя учетная запись не была подтверждена ранее, но мой адрес электронной почты был подтвержден во время моего первого вывода средств.

Я не претендовал на какие-либо бонусы и не участвовал в игровом процессе с их участием. Каждая из моих игровых сессий проводилась исключительно с использованием моих депонированных средств, представляющих собой мои личные деньги.

У нас есть небольшой домашний офис, где мы с мужем работаем, и время от времени мы используем одно и то же устройство и сеть. К сожалению, мой муж столкнулся с той же проблемой при регистрации своей учетной записи, когда у него не было возможности на сайте подтвердить свою учетную запись или загрузить необходимые документы. Как и я, он никогда не претендовал на бонусы и не играл с ними, а использовал только свои собственные депозитные средства.

В течение последних двух дней я усердно связывался со службой поддержки в чате, но мне было предложено связаться с их службой безопасности по электронной почте. Я сразу же написал электронное письмо их команде безопасности, страстно утверждая, что их обвинения и обоснование блокировки моей учетной записи, наряду с моими с трудом заработанными средствами, совершенно ошибочны. Увы, ответа от них я так и не получил.

Вся эта ситуация кажется мне глубоко несправедливой, учитывая, что мои действия были не чем иным, как внесением моих средств и участием в обычном игровом процессе казино на сайте 1win . Внезапная блокировка моей учетной записи вместе с моими средствами на ней без какого-либо предварительного уведомления или объяснения является поистине нелепой и противоречит любому чувству справедливости.

Несмотря на многочисленные попытки, мне не удалось получить ответ от службы безопасности 1WIN. К сожалению, они не отвечают на мое письмо уже несколько дней. Убедительно прошу Вашей помощи в решении этого вопроса.

Не могли бы вы также сообщить, использовали ли вы когда-либо один и тот же способ оплаты для внесения депозита в казино или делали что-либо, что можно рассматривать как преимущество перед другими игроками, поскольку вы оба играете там? Если со времени вашего последнего сообщения от казино поступил какой-либо ответ, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.

Я и мой муж используем разные методы для ввода и вывода средств. Я лично использую свой собственный уникальный платежный счет для этих транзакций.

Я хочу подчеркнуть, что мы не занимались никакими действиями, которые могли бы быть восприняты как получение несправедливого преимущества перед другими игроками. Наше участие в играх казино основано на стандартных коэффициентах 1,9.

За все время игры у меня были как победы, так и поражения. Однако, как только я решил увеличить свою ставку и добился более высоких выигрышей, возникли различные осложнения. Эти осложнения включали невозможность снятия средств и требование предоставить мой документ, удостоверяющий личность (что я быстро сделал), и они пошли дальше и заблокировали мой счет с моими средствами внутри.

С тех пор я не получил никакого ответа или сообщения от казино относительно отправленного мной электронного письма.

Привет Благословение363,

Ваш муж создал свой аккаунт до вас? Был ли когда-либо проверен его аккаунт или он получил какую-либо выплату от казино? Когда вы использовали одно и то же устройство, это был ПК, ноутбук или мобильный телефон? Счет вашего мужа все еще открыт?

Да. У моего мужа был счет до меня. Я не уверен, что его учетная запись подтверждена, но он подтвердил свою электронную почту во время вывода средств. Он получает выплаты от казино.

Устройство — ноутбук. Он носит его на работу, и мы также путешествуем с ним. В настоящее время его счет остается активным, в то время как мой был заблокирован, что несправедливо, потому что на нем находятся мои средства.

До сих пор ни ответа от казино, ничего. Тем не менее, они заблокировали мои личные средства внутри счета. Это совершенно несправедливо и свидетельствует об очень плохом обслуживании в казино 1win.

Я считаю, что казино 1win намеренно не отвечает. Они не ответят. Такой плохой сервис. Они намеренно игнорируют мои письма.

Пожалуйста, мне нужна твоя помощь.

Пожалуйста, Ник, мне очень нужна твоя помощь с этим. Спасибо.

До сих пор никаких известий от казино.

Привет Благословение363,

К сожалению, даже если вы использовали одно и то же устройство, мы вряд ли что-то сможем сделать. Большинство казино не допускают какой-либо множественности учетных записей (одно и то же домашнее хозяйство, устройство, одно и то же требование бонуса), но в некоторых случаях, если выполняются определенные требования, они позволяют активировать и играть обе учетные записи. Вы по-прежнему можете попытаться связаться с лицензирующими органами казино, но мы не можем заставить казино повторно открыть вашу учетную запись или выплатить что-либо, поскольку вы фактически нарушили условия казино.

Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь?

Пожалуйста, как я могу связаться с лицензирующими органами казино?

Вы можете связаться с лицензией по следующим адресам электронной почты - complaints@gaminglicences.com или cetria@gaminglicences.com.

Если будут какие-либо результаты от лицензирующих органов, сообщите мне об этом, отправив мне электронное письмо по адресу nikolas.b@casino.guru, чтобы мы также могли переквалифицировать жалобу на основании их решения. Тем временем мы будем вынуждены закрыть жалобу на основании объяснения в моем предыдущем посте.

С наилучшими пожеланиями,

Ник