Игрок из Польши был неожиданно заблокирован учетной записью казино 1win после крупного выигрыша и после того, как он подал запрос на вывод средств. Казино утверждает, что он нарушил их правила использования, но игрок отрицает эти претензии, заявляя, что никогда не использовал неавторизованное программное обеспечение или несколько учетных записей.
Здравствуйте, мой идентификатор в 1win 37792794 и мой адрес электронной почты bakelos@inbox.lv.
Всем привет. Я играл в казино 1win довольно долго, недели 3-4 кажется. Я проигрывал, но однажды мне повезло, и я получил крупный выигрыш в игре Sugar Rush от Pragmatic Play. Мой баланс был $4044.
Я попытался снять немного денег, но мой вывод долго обрабатывался, поэтому я спросил в чате, что происходит - мне сказали написать в службу безопасности, что я и сделал.
Они попросили меня пройти стандартный KYC, который я, очевидно, сделал, я имею в виду, что я отправил все необходимые документы. Тогда они написали мне это сообщение:
Привет!
В течение 14 дней вам будет отправлено письмо по результатам проверки вашего игрового аккаунта (максимальный срок, в случае необходимости дополнительных проверок, может достигать 30 дней с момента запроса.)
С уважением, команда 1win.
Итак, я подождал, моя учетная запись была в порядке, мой вывод средств ожидался, а между тем, потеряв немного денег с баланса, около 1000 долларов (так что еще оставалась хорошая сумма), я больше не мог войти в систему. Я был удивлен, потому что от них не пришло никакого сообщения, а затем я сразу же получил это на свою электронную почту:
Привет!
Наша служба безопасности провела комплексную и объективную проверку вашего игрового аккаунта bakelos@inbox.lv и по ее результатам сообщаем следующее.
При этом сообщаем Вам, что в соответствии с пунктом 9.7. Правил использования сайта, раздела «Общие положения и условия» (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.п.), букмекерская компания оставляет за собой право предотвратить подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7. игровой аккаунт bakelos@inbox.lv заблокирован и не может быть восстановлен.
Обратите внимание, что при перерегистрации ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.
С наилучшими пожеланиями.
Я не могу войти в свою учетную запись, я не могу получить свой выигрыш, не могу даже вернуть свой депозит, что должно быть вполне нормально, если я сделал что-то не так, чего я точно не делал. Это был мой первый и единственный аккаунт, я никогда не пользовался никаким софтом и никогда не злоупотреблял никакими программами лояльности или бонусами. Очевидно, они больше не отвечают мне, и их чат просто бесполезен.
Пожалуйста, Casino Guru, помогите мне с моим делом, спасибо.
Привет, что я должен ответить, у меня была эта информация, что у меня есть 7 дней, чтобы ответить, но вы не задали мне никаких вопросов. Ждем их.
Дорогой Щеркос,
Прошу прощения, произошел технический сбой, из-за которого мой ответ не был отправлен.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы в этом казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие еще игры помимо Sugar Rush вы играли?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, нет проблем. Да, я снял раньше. Кроме того, в 1win нет возможности отказаться от бонуса, они добавили мне немного денег автоматически, но я никогда этого не хотел и никогда не злоупотреблял их условиями по этому поводу. Это было около 10-15 долларов в основном и 2 или 3 раза. Да, я играл в слоты других поставщиков Pragmatic Play, таких как Sweet Bonanza, 1win Bonanza, а также в живом казино Crazy time.
Жду твоего ответа. С уважением.
Не могли бы вы отправить мне электронное письмо от казино о закрытии вашей учетной записи на адрес veronika.l@casino.guru ? Спасибо.
Привет. Документы отправлены, проверьте почту.
Большое спасибо, Щеркос, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо szczerkos за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована, и можем ли мы что-нибудь сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Уважаемая команда 1win Casino , не могли бы вы предоставить доказательства этих мошеннических действий на мою электронную почту? ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!
Добрый день!
Мы отправили информацию на почту peter.c@casino.guru
Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Уважаемая команда 1win Casino , спасибо за предоставленные документы, на самом деле есть доказательства мультиаккаунтинга. Игрок попросил нас поделиться с ним доказательствами. Можем ли мы сделать это в этой ветке или по электронной почте? Сообщение в ветке может быть установлено как личное и быть видимым только для вовлеченных сторон.
Заранее спасибо!
Уважаемый Peter, мы понимаем желание игрока узнать детали, но та информация, которую мы отправили вам по электронной почте является конфиденциальной и не может быть распространена дальше, чем личная переписка представителя 1win и Casino Guru. Просим не передавать скриншоты игроку.
С уважением, команда 1win.
Я хочу увидеть доказательства, пожалуйста. Или хотя бы напишите мне, что я делал? Я никогда не давал свой телефон тому, кто использует 1win, и я использовал свой аккаунт только на своем телефоне. Казино 1win и Casino Guru - я хочу вернуть свои внесенные личные деньги, по крайней мере, пожалуйста, я посчитал, и мои деньги все еще есть, я могу принять невыплаченный выигрыш, но я хочу вернуть свои внесенные деньги, пожалуйста.
Уважаемый szczerkos , я запросил у казино дополнительные доказательства, которые я получил, и мне было показано, что произошло пересечение криптовалюты вашего крипто-кошелька, что привело к вашей блокировке из-за дублирования учетных записей. К сожалению, мне не разрешено делиться с вами доказательствами по соглашению с казино. По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Нет, я ничего здесь не понимаю. Я получил деньги на свой криптокошелек от друга и как я мог узнать, что у него есть аккаунт на 1win? Я даже не знаю, должен ли он быть честным. Даже если он есть, что здесь не так? Он задолжал мне немного денег и отправил меня на мой крипто-кошелек, это мог быть кто-то другой, кто отправил мне их, и это приведет к блокировке учетной записи?
Кроме того, как это преступление, что друг прислал мне деньги?? Это просто смешно. Я бы понял, если бы это был, например, один и тот же кошелек с одним и тем же именем и двумя или более учетными записями с одним и тем же способом оплаты, но еще раз говорю о пересечении криптовалюты, это просто СМЕШНО.
1winCasino - пожалуйста, я хочу вернуть свои внесенные деньги. Я не могу принять выигрыш, но это просто ограбление, забирающее мой депозит и не позволяющее мне его вывести. Жду ответа от 1winCasino и CasinoGuru.
Уважаемый szczerkos , я понимаю ваше разочарование, но, поскольку вы использовали криптографический перевод для получения средств от своего друга, будет трудно доказать, что средства не использовались в сговоре в казино, поскольку характер криптотранзакций - анонимность. Если вы можете предоставить какие-либо записи транзакций из вашего кошелька, я мог бы провести дальнейшее расследование от вашего имени.
Заранее спасибо!
Привет. Сегодня я докажу свою точку зрения, извините за поздний ответ, но я был немного в стороне.
Добрый день.
Уважаемый Peter, вы не оставили никакого сообщения, а просто переключили таймер на нас? Мы должны дать какое-то решение?
Мы бы хотели услышать и ваше мнение тоже, но не получили ответ ни на почту, ни в публичной переписке.
С уважением, команда 1win.
Приношу извинения за недопонимание, я, должно быть, установил таймер для казино, а не продлевал его для себя, так как меня несколько дней не было в офисе, и я не смог сразу просмотреть новую информацию. Я проверю информацию и напишу вам письмо. Спасибо за Ваше понимание.
https://casino.guru/1win-casino-player-s-withdrawal-delayed-and-account
Я вижу, что пользователь здесь действительно получил свои деньги и имел такой же метод работы, как и я, после отправки документов он был заблокирован, и ему было отправлено такое же сообщение. Может быть, у меня есть шанс получить свои деньги? Все еще жду вашего ответа CasinoGuru и 1win Casino.
Добрый день!
Уважаемый Peter, мы отправили на вашу электронную почту дополнительные доказательства.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый szczerkos , я получил подробные доказательства, которые имеют явные признаки сговора, и, к сожалению, больше не смогу вам помочь в этом вопросе. Эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
