1win заблокировал аккаунт игрока из Индии из-за обвинений в мошеннической деятельности. Казино предоставило доказательства того, что игрок участвовал либо в сговоре с другими игроками, либо в создании нескольких учетных записей, поэтому жалоба была отклонена.
Моя учетная запись заблокирована 1win утверждает, что я использую программное обеспечение для мошеннических действий, но я никогда не использовал программное обеспечение для игр в казино
Я много раз писал в отдел безопасности 1win, но ответа от 1win не было.
пожалуйста, помогите мне восстановить мою учетную запись, и я могу вывести свою сумму
Уважаемый arodiyamz,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1win Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мой аккаунт заблокирован до 25 июля 2023 г.
я подал заявку на проверку и получил ответ от 1win ваша учетная запись заблокирована из-за мошеннических действий
я играю только в Lucky Jet и Royal Joker в 1win
у меня 17900р на счету 1win
я хочу добавить это, я много писал в отдел безопасности 1win, но не получил ответа, я хочу спросить, как вы сказали мне, что я совершил мошенническую деятельность??
Могу я узнать, сколько времени потребуется, чтобы раскрыть это дело?
Спасибо за терпение и разъяснение ситуации.
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы отправить мне электронное письмо, полученное от казино, с обоснованием блокировки вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я отправил письмо на ваш почтовый идентификатор
Спасибо большое, arodiyamz, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ародиямз!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
1win, чтобы отклонить жалобу, нам нужны доказательства того, что игрок действительно вел себя несправедливо. Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru .
Добрый день!
Отправили доказательства на электронный адрес pavel.k@casino.guru
С уважением, команда 1win.
Команда 1win, я отправил ответ на ваше электронное письмо, чтобы запросить дополнительную информацию.
Добрый день!
Отправили ответное письмо на электронный адрес pavel.k@casino.guru
С уважением, команда 1win.
arodiyamz, мы получили достаточно доказательств от казино, чтобы сказать, что вы участвовали либо в сговоре с другими игроками, либо в создании нескольких учетных записей. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб еще раз! Если у вас возникнут вопросы, вы можете написать их на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
