Учетная запись игрока из Бразилии была заблокирована без дополнительных объяснений. После сбора необходимой информации от всех участников жалоба была закрыта как «отклоненная», поскольку проблема игрока касается ставок на спорт и связанных с этим обвинений.
Здравствуйте я даже не знаю что такое арбитраж, тем более у меня нет мультиаккаунтов, но у меня есть распечатка дежурного сообщающего что мультиаккаунты не проблема.
в прилагаемом
Здравствуйте, я даже не знаю, что такое арбитраж, тем более у меня нет мультиаккаунтов, но у меня есть отпечаток дежурного, сообщающего, что мультиаккаунты - это не проблема.
прикрепил
Я требую свои права потребителя от этого сайта, я не сделал ничего плохого, это действительно воровство!
Уважаемый jackeek7,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
больше месяца назад, и да, я успешно прошел проверку, но меня заблокировали. Я использовал игровые автоматы, тип колеса, колесо фортуны и реактивный везунчик, а также ставки на спорт.
Большое спасибо, jackeek7, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, jackeek7,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 1win,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет, jackeek7!
Как сообщалось ранее в письме, Ваш аккаунт заблокирован за нарушение п.9.7 Условий использования сайта, раздел "Общие положения и условия (далее - Правила)": В случае совершения участником пари мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра по арбитражным ситуациям, если игровой счет не используется для ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), букмекерская компания оставляет за собой право пресечь подобные мошеннические действия.
Мы строго соблюдаем правила и призываем к этому наших игроков. Поэтому мы никогда не принимаем необоснованных решений.
С уважением, команда 1win.
Я ХОЧУ ВАМ ДОКАЗАТЬ ТО, О ЧЁМ ВЫ ГОВОРИТЕ, ПОТОМУ ЧТО Я ПОБУДУ ОТВЕЧАТЬ ПО ЗАКОНАМ КУРАЦИИ, ПРОТИВ ЭТОГО СОБИРНОГО ДОМА, ПОТОМУ ЧТО ЕСТЬ НЕСКОЛЬКО ЛЮДЕЙ ЖАЛУЕТСЯ, ЧТО ИХ ПРОСТО ЗАБЛОКИРОВАЛИ НЕПРАВИЛЬНО, ТАКИХ, КАК Я, ИХ НЕ МАЛО, ЕСЛИ ВСЕ МЫ ПРИСОЕДИНЯЕМСЯ К ЭТОМУ ДОМУ ОСТАНЕТСЯ БАНКРОТСТВО.
Уважаемая команда 1win!
Не могли бы вы предоставить мне более подробную информацию и соответствующие доказательства для упомянутого обвинения?
В какие игры играл игрок? В какие типы игр игрок играл чаще всего или в каких играх он получал большую часть своего выигрыша? Использовала ли она бонусы? Если да, то какой тип бонуса?
Способы обмена необходимой информацией и/или данными уже упоминались в моем предыдущем посте.
Уважаемый jackeek7,
Я связался с представителем казино. В настоящее время я жду дополнительной информации.
А пока позвольте мне задать вам несколько уточняющих вопросов.
Подтвердите, пожалуйста, что вы делали ставки на спорт в казино 1Win? Какой примерный процент от общего количества ваших ставок составляли ставки на спорт?
Спасибо, jackeek7, за подтверждение.
Однако, как вы, возможно, знаете, наш форум занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, и после сбора необходимой информации от всех участников весьма вероятно, что приведенные выше утверждения относятся к спортивным ставкам. Поэтому я вынужден закрыть Вашу жалобу как "отклоненную".
Я рекомендую вам отправить жалобу на один из веб-сайтов, которые занимаются жалобами, связанными со спортивными ставками, или непосредственно в орган, регулирующий деятельность казино.
В любом случае, если Вам будет удобно, мы можем продолжить наше общение через электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).
Благодарим Вас за понимание и искренне желаем Вам удачи в решении Вашего вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
