Игрок из Бразилии был заблокирован после запроса на вывод средств. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я инвестировал 107,00 бразильских реалов на сайте через Pix, сыграв несколько раз, я получил сумму и сделал запрос на мой первый вывод средств, и, к моему разочарованию, через несколько дней (они обещают 48 часов) вывод не был обработан, я связался поддержку по электронной почте, сообщив о ситуации, через несколько дней ответили, что мой аккаунт заблокирован за неправомерное использование.
Ложь, они мошенники, я не нарушал никаких правил, вы, ребята, придумали это, чтобы не платить мне.
Я играл в живую игру казино Speedy 7.
Эта букмекерская контора является мошенником, не вкладывайте туда свои деньги, так как у нее есть только шлюз.
Уважаемый chagaspinho,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы верификацию до того, как казино заблокировало ваш аккаунт? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какие-либо дополнительные разъяснения от казино относительно этой ситуации?
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет.
Мой ID на 1Win - 11***323
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
нет, меня заблокировали на первой подаче.
Не могли бы вы сообщить мне, прошли ли вы проверку до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?
Они попросили фотографии моих документов на почту contact@1win.xyz , поэтому я отправил их, но не получил ответа даже через 10 дней.
Теперь меня беспокоит, что они могут сделать с изображениями в моих документах.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Бонус, который они предоставляют, очень сложно активировать, поэтому я никогда не использовал бонус, который у меня был.
Получили ли вы какие-либо дополнительные разъяснения от казино по поводу этой ситуации?
Нет, я только что получил электронное письмо в ответ, что мой аккаунт заблокирован, и они уже удалили мой доступ к платформе.
Спасибо за ответ, chagaspinho. Я вижу, что казино процитировало термин из Общих положений и условий, и было указано несколько причин, которые могут привести к закрытию учетной записи.
Известно ли вам о нарушении какого-либо из этих пунктов? Правильно ли я понимаю, что казино дополнительно не уточнило, почему они приняли решение заблокировать ваш аккаунт? Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.