Учетная запись игрока из Индии была заблокирована во время игры в 1win без объяснения причин. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки, они не получили ответа от службы безопасности в течение последних 35 дней.
Я пользователь 1win.
номер счета 467*****
Мой аккаунт заблокировали без какой-либо причины, пока я играл в казино.
Я передал все документы службе безопасности, но они не отвечают в течение последних 35 дней. Пожалуйста помогите мне вернуть мой аккаунт
Здравствуйте, mohdakibkan1008!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил карту Aadhar спереди и сзади, а также селфи с устройством, на котором было получено электронное письмо, и счет за коммунальные услуги. Сейчас прошло более 35 дней. Они меня не разблокируют.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
