Учетная запись 1win игрока из Индии была заблокирована на несколько месяцев по причине предполагаемого множественного мошенничества с учетными записями программного обеспечения. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило доказательства, подтверждающие свои претензии.
Привет,
Моя учетная запись на 1win ID 11181333 была заблокирована уже несколько месяцев предположительно из-за нескольких проблем с мошенничеством с учетными записями программного обеспечения, но, очевидно, ничего подобного я был просто хорошим игроком, который выиграл больше ставок, чем проиграл, затем меня заблокировали, я пытаюсь общаться с ними, но они не отвечают на электронные письма.
Очевидно, у меня есть баланс, который я не могу восстановить на данный момент.
спасибо за помощь
Дорогой Абхиджитсараф,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, дорогая Петронела ,
Я не знаю, открыла счет моя семья или сосед или нет, ни у меня нет никакого другого идентификатора, кроме этого идентификатора, ни моя электронная почта ни с кем другим.
мой выигрыш и мой депозит были без бонуса.
Мой аккаунт не подтвержден.
Спасибо!
Поскольку мы получили жалобу, очень похожую на вашу, от другого игрока по тому же вопросу, не могли бы вы подтвердить, знакомы ли вы с этим другим игроком?
Здравствуйте, дорогая Петронела !
Не знаю кстати у меня в родной колонии тоже играют друзья или братья, которым я о тебе рассказывал, но это мой личный аккаунт.
Спасибо
Не могли бы вы сообщить, когда вам в последний раз удалось получить доступ к своей учетной записи? В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая информация, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .
Здравствуйте, дорогая Петронела !
Последний раз я мог получить доступ к своей учетной записи 24 марта 2023 года.
Я играл в казино Lucky Jet и делал ставки на матчи.
Спасибо за ваш ответ.
Большое спасибо, Абхиджитсараф, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Абхиджитсараф !
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить 1win Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Можете ли вы назвать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за сотрудничество, дорогая Петронела ,
Я просто хочу, чтобы вы прислали мне доказательства и обоснования, пожалуйста.
НАДЕЮСЬ, ЧТО МНЕ НЕ ПОЛУЧИТСЯ ЭТИ ОТВЕТЫ БЕЗ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ И ДОКАЗАТЕЛЬСТВ ДЛЯ НАС.
Всем хорошего дня
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win ,
Если это так, не могли бы вы предоставить мне соответствующие доказательства? Вы можете отправить данные на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Добрый день!
Отправили доказательства на электронный адрес tomas.k@casino.guru
С уважением, команда 1win.
Дорогой Абхиджитсараф,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - несколько учетных записей. Казино действовало корректно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо 1win Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
