В декабре 23 года я пытался вывести средства, используя разные методы (Astropay, Tron и USDT (TRC)) и все они застряли в статусе «ожидание»…
Я подождал несколько дней, чтобы узнать, решена ли проблема, но этого не произошло, поэтому я обратился в службу поддержки. Они сказали мне, что я должен отправить электронное письмо на security@1win.xyz
Я отправил им электронное письмо 20 января, и они попросили меня отправить им мою личную информацию (я думаю, это было для целей KYC), и я выполнил все шаги в тот же день. Они ответили, сказав:
"В течение 14 дней вам будет отправлено письмо по результатам проверки вашего игрового аккаунта (максимальный срок, если необходимы дополнительные проверки, может достигать 30 дней с момента запроса.)"
С тех пор они заблокировали мою учетную запись, и я больше не могу войти в нее, и они не отвечают на мои электронные письма.
Я связался со службой поддержки чата на сайте, и они сказали, что мне следует обратиться в службу безопасности, но они больше не отвечают.
In december '23 I tried to withdraw, using different methods (Astropay, Tron and USDT (TRC)) and all of them were stuck in "pending" status ...
I waited some days to see if the problem was resolved, but it didn't, so I contacted support team. They told me that I should send an email to security@1win.xyz
I sent an email to them on 20th Jan, and they asked me to send them my personal information (I think it was for KYC purposes) and I completed all the steps the same day. They replied saying:
"Within 14 days, a letter will be sent to you based on the results of checking your game account (the maximum time, if additional checks are necessary, can reach 30 days from the request.)"
Since then, they blocked my account, and I can't even login anymore, and they're not replying to my emails.
I contacted the chat support from the website and they said I should contact security team, but they're not answering anymore.
Автоматический перевод: