1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован после запроса KYC.

здравствуйте, сэр/госпожа

Обычно я играл на 1win и снял некоторую сумму.

Я тоже получил эту сумму, и когда я снова попытался снять деньги со своего счета, мои средства так и не дошли до меня по истечении определенного времени. Поэтому я связался со службой поддержки, они сказали мне связаться с почтой -security@1win.xyz, когда я написал им письмо, они сказали, что мне нужно предоставить документы для процесса KYC. Итак, я предоставил все документы, которые они запросили, и получил письмо, в котором говорилось, что через 14 или максимум 30 дней я получу ответ.

меня даже не проинформировали, что учетная запись будет заблокирована или что-то в этом роде.

После того, как я получил письмо, я попытался войти в игровую учетную запись, но не смог. У меня появилось всплывающее сообщение о том, что «ваша учетная запись заблокирована. Свяжитесь со службой поддержки».

Я очень боюсь, что потерял свои сбережения.

пожалуйста, помогите мне, и могу ли я узнать, почему это произошло так. Я не использовал другие браузеры для входа в систему, я использовал только Chrome для входа.

Прошу всех, кто сталкивался с этой проблемой, поделиться своим мнением.

если кто знает как разблокировать или как восстановить.

Пожалуйста, помогите мне!!

Дорогой дживанбхуван2003,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что никакой информации по поводу проверки вы не получили?

Правильно ли я понимаю, что на вашем счете в казино хранится 15 000 индийских рупий (сумма спора)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, пожалуйста, помогите мне вывести деньги.

Нет, до сих пор я не получил ответа, потому что я спросил

и я не использовал никаких бонусных кодов, и да, мой выигрыш составляет 15000/-

Большое спасибо за ваш ответ, jeevanbhuvan2003. Пытались ли вы связаться с казино, чтобы узнать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

здравствуйте, я переправил письмо на указанный выше почтовый идентификатор

Я заметил, что казино предоставило список возможных причин закрытия счета. Можете ли вы подтвердить, что не нарушили ни одно из этих условий? Кроме того, на каких играх вы сосредоточились, пока ваша учетная запись была еще активной - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Здравствуйте, jeevanbhuvan2003!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.