Депозиты игрока не поступили по неизвестной причине. Казино сообщило нам, что депозит в размере 48,50 евро был зачислен на его игровой счет, что также было подтверждено игроком. Однако неясно, в каком состоянии находится еще один предположительно пропавший депозит в размере 22,50 евро. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Я сделал два депозита в разные даты, оба деньги были сняты с моего банковского счета, но так и не поступили на мой счет, я связался со службой поддержки, которая сказала мне спросить payments@1win.xyz, но ответа по-прежнему нет больше недели.
Они украли мои деньги!! Не играй здесь!
Уважаемый Jack22si29,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Так что, даже если я получу известие от своего поставщика, я могу быть уверен, что никогда больше не увижу денег?
Уважаемый Jack22si29,
Платежный провайдер должен подтвердить, что платеж был успешно переведен. Лучший способ — запросить подтверждение этого непосредственно у них, а затем отправить его в казино, чтобы они могли найти потерянный депозит и зачислить его вам. Имейте в виду, что после того, как вы отправите им подтверждение платежа, может пройти неделя или две, прежде чем они вернут вам деньги.
Я уже отправил подтверждение платежа и квитанции о двух платежах в казино, я отправил электронные письма тому, кому они сказали мне отправить его, но до сих пор нет ответа около 2 недель .. сайт возмутителен!
Спасибо, Jack22si29, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Jack22si29,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 1win,
Не могли бы вы рассмотреть вопрос игрока относительно незачисленных депозитов? Кроме того, сообщите нам, если казино нужно что-то еще от игрока для расследования проблемы.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Казино поставило мне 48,5 евро, но 22,5 до сих пор не хватает. жду ответа
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, Вы не получили депозит в размере 22.5 EUR?
Вы обращались на электронную почту payments@1win.xyz касательно депозита 48.5 EUR, и эта сумма была зачислена на ваш игровой аккаунт.
В случае, если присутствует еще один неполученный депозит, просим отправить на payments@1win.xyz чек об оплате, Ваш запрос будет рассмотрен и обработан.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый Jack22si29,
Не могли бы вы проверить это на своей стороне и сообщить нам, есть ли еще один неполученный депозит?
Если да, то следовали ли вы приведенным выше инструкциям? Каков статус вашего вопроса?
Уважаемый Jack22si29,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Согласно информации, предоставленной игроком, спорная сумма была изменена с 71 евро до 22,50 евро.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо команде 1win Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
