Игрок из Южной Кореи столкнулся с проблемами при внесении денег после возврата средств через Tron на исходный адрес депозита. Хотя перевод подтвержден, 1win утверждает, что условия депозита не были выполнены, что препятствует обработке.
Я получил вывод через Tron, но не смог получить средства из-за правила перемещения. Поэтому я вернул средства на адрес монеты 1win, на который изначально был сделан депозит. Возвращенный Tron был успешно переведен. Однако 1win утверждает, что условия платежа не были выполнены, и поэтому депозит не был обработан. Я определенно вернул его на тот же адрес, который 1win предоставил для депозита. Средства определенно были зачислены. Я считаю, что это несправедливо. Пожалуйста, решите эту проблему.
Дорогой didzl308,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я уже успешно выводил средства.
Проверка KYC пройдена.
Вы не накопили никаких выигрышей в качестве бонуса.
Я отправлю вам содержимое чата по электронной почте.
Возврат денег возможен только отправителю.
Уважаемый didzl308, правильно ли я понимаю, что вы вернули средства на тот же адрес, с которого они были сняты, но они не могут обработать депозит, поскольку не были выполнены условия платежа?
Предоставили ли они какие-либо подробности о том, почему условия оплаты не были выполнены?
Это потому, что вы не вносили депозит через сайт казино?
Может ли адрес вывода средств отличаться от адреса пополнения?
Уважаемый didzl308, вы имеете в виду это правило путешествий?
Правило перемещения криптовалют требует, чтобы поставщики услуг виртуальных активов ( VASP ), такие как банки, биржи, кастодиальные решения и поставщики финансовых услуг, определяли и сообщали источники и пункты назначения криптовалютных транзакций, превышающие определенный порог.
Не могли бы вы пояснить, как это правило о поездках применялось в вашей ситуации?
Источник средств, превышающих 1 миллион вон, должен быть ясен. Поскольку я снял сумму, превышающую 1 миллион вон, я должен уточнить источник средств, но я не могу уточнить источник средств, снятых с 1win. Поэтому я подал заявку на возврат на бирже. Возвращенные средства были возвращены отправителю. Однако 1win заявил, что не может получить средства.
Большое спасибо, didzl308, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, didzl308!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Добрый день!
Просим Вас отправить на электронный адрес support@1win.social следующую информацию:
- Видео подтверждение с вашего устройства где видно, что обратная транзакция была осуществлена.
С уважением, команда 1win.
didzl308, пожалуйста, сделайте видеозапись вашего экрана, на которой будет видно, что транзакция была отправлена с вашего счета/кошелька криптовалютной биржи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
