Игрок из Индии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Казино сообщило нам, что первый депозит прошел успешно и, скорее всего, они не увидят еще одну попытку депозита. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Очень разочарован 1win, так как у меня не было 1300 на их счету. Активировал несколько раз, но все тщетно. Первые 1000 были внесены 3 декабря, а 300 — сегодня, 24 декабря 2022 г., но не были добавлены на счет. Все эти игры в казино выглядят фальшивыми и ненадежными. Так или иначе сумма блокируется с их конца. Я хотел бы оценить это казино "0".
Уважаемый Парамеш,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы подсказать, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанции об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Прикрепил квитанцию на депозит, сделанный в 3-м. Это не первый депозит. На самом деле, 300 споров, которые я поднял, были повторно активированы с моей стороны, и это не проблема поставщика, а ваша проблема. У меня есть еще 300 депозитов, которые имели ту же веру, но до сих пор не добавлены на счет. В общем, у меня еще 1300 моих денег с тобой.
Я уверен, что вы понимаете, Парамеш, что я не работаю в казино 1win, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему.
Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с вашим банком? В идеале они должны быть частью расследования.
Я понимаю, что вы помогаете мне, так как услуга, предоставляемая 1win, бесполезна. Я поговорил с банком и получил подтверждение, что сумма была списана с моего банковского счета, и они попросили меня связаться с этим человеком, чтобы разобраться, поскольку они не могут отменить платеж. Поэтому я обращаюсь через вас как к более эффективному способу зачисления моих денег либо на игровой счет, либо на мой банковский счет.
Пожалуйста, помоги мне
Большое спасибо, Paramesh, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо и, пожалуйста, примите строгие меры против казино, так как я вижу, что на них так много жалоб.
Привет, Парамеш,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 1win,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Если я правильно понимаю приведенное выше объяснение, речь идет о недостающем депозите в размере 300 индийских рупий, который был вычтен из способа оплаты игрока, но так и не поступил на его счет в казино. Можете ли вы помочь нам проверить это на стороне казино/его поставщика платежных услуг и определить местонахождение рассматриваемого незачисленного депозита?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Добрый день!
Депозит, совершённый 3 декабря был успешно зачислен на Ваш аккаунт - 3 декабря.
В случае, если присутствуют другие депозиты, которые не поступили на Ваш игровой счет - просим предоставить чек об оплате в хорошем качестве на электронную почту -
payments@1win.xyz для скорейшего решения проблемы.
С уважением, команда 1win.
Спасибо, команда 1win, за ваш ответ.
Уважаемый Парамеш,
Не могли бы вы подтвердить, что первый депозит в размере 1000 индийских рупий был успешно зачислен на ваш счет в казино?
Есть ли какие-либо обновления по вашему второму и незачисленному депозиту? Если проблема еще не решена, не могли бы вы, следуя приведенным выше инструкциям представителя казино, связаться с казино по указанному адресу электронной почты?
Пожалуйста, дайте нам знать, когда у вас появятся новости.
Уважаемый Парамеш,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда 1win Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
