ГлавнаяЖалобы1win Casino - Игрок хотел бы изменить зарегистрированный адрес электронной почты.

1win Casino - Игрок хотел бы изменить зарегистрированный адрес электронной почты.

Автоматический перевод:

Количество: 5 000 ₴

1win Casino
Отправлено: 19.02.2023 | Закрыто : 14.03.2023
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Украины пожелал обновить адрес электронной почты, зарегистрированный в его аккаунте в казино. Согласно информации, предоставленной командой казино, после нескольких проверок просьба игрока была удовлетворена. Мы закрыли эту жалобу как «Отклонено», поскольку игрок перестал отвечать на запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Здравствуйте,я хотел бы чтобы мне помогли.

случилось так,что я потеряла доступ к почте указанной на сайте и хотела бы поменять его,отправила все нужны документы(чеки) которые просили,и все равно услышал ,что якобы я указываю не те карточки,с которых пополнял,хотя это не возможно и есть чеки и выписки с банка

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый vladtalanov2003,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом? Правильно ли я понимаю, что вы хотели обновить свой адрес электронной почты только потому, что потеряли доступ к своему старому, и по пути вам было предложено пополнить счет с помощью стороннего способа оплаты?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Здравствуйте,да,я потерял доступ к данной почте и не могу восстановить к ней пароль,возможно даже она была взломана.

как я говорила ранее, я пополняла свой баланс через свои карточки(есть доказательства) и возможно перед поступлением на сайт,она проходила через ещё какие-то карточки(которых я знать не знаю).

отвечают они мне на это якобы «нас это не интересует,укажите 3 карты ,с которых приходили деньги

Открытый
Открытый
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы использовали более одного способа оплаты или карты для внесения средств на свой счет в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Да,я использовал 3 карты ,

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, vladtalanov2003, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый vladtalanov2003,

Я просмотрел эту тему и понял ситуацию. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

А пока не могли бы вы сообщить, связана ли ваша игровая учетная запись с учетной записью электронной почты, которую вы указали при подаче жалобы? Если да, то пытались ли вы пройти процесс восстановления пароля Google? (более подробную информацию можно найти [здесь] )

Я хотел бы пригласить представителей 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы vladtalanov2003. Любую соответствующую информацию можно направить по адресу andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

здравствуйте,спасибо за ответ.

нет,данная почта никакой связи с аккаунтом не имеет.


Открытый
Открытый

Добрый день!


В действительности, для того, чтобы сменить почту на аккаунте, нам необходимо убедиться, что запрос создан от лица владельца счета, для этого мы запрашиваем реквизиты, с которых осуществлялось пополнение.


Уточните, пожалуйста, при пополнении счета использовался Apple Pay?


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый

Здравствуйте,да,я обычно пользуюсь отплатой Apple Pay,но мог использовать и обычный ввод карты.

я понимаю вашу сторону,что вам нужно убедится,но и поймите меня,я отправляю скриншот транзакции,где время,дата и сумма совпадают,но по какой-то причине карты с которых я отправляю,и карты которые показаны на сайте отличаются .

спасибо и надеюсь на понимание

Открытый
Открытый

В случае, если Вы совершали пополнение через Apple Pay, были использованы номера учетной записи устройства, вместо исходного номера Вашей банковской карты - это один из уровней защиты от Apple. Поэтому номера на сайте и фактический номер отличаются.


Детально ознакомившись с Вашим обращением, мы видим, что выписки подтверждают факт владения Вами аккаунтом. Вы бы хотели привязать ту почту, которую указывали при обращении в службу поддержки на сайте?


С уважением, команда 1win.

Приватный
Приватный
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый

Добрый день!


Ваша почта успешно изменена.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, команда 1win Casino, vladtalanov2003, за сотрудничество и терпение.

Уважаемый vladtalanov2003,

Не могли бы вы подтвердить, что ваш новый адрес электронной почты был успешно назначен вашей игровой учетной записи? Если вам не требуется наша дальнейшая помощь, эта жалоба будет закрыта как «Решено».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Vážený / vážená vladtalanov2003,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Несмотря на то, что мы считаем, что проблема была успешно решена, без их подтверждения у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях