Игрок из Южной Кореи много раз подавал заявку на снятие средств. Однако его вывод не был обработан ни разу. Игрок проиграл свой выигрыш, а позже перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
The player from South Korea has applied for a withdrawal many times. However, his withdrawal has not been processed even once. The player gambled away his winnings and later stopped responding to our questions and comments, so we had to reject the complaint.
Игрок из Южной Кореи много раз подавал заявку на снятие средств. Однако его вывод не был обработан ни разу. Игрок проиграл свой выигрыш, а позже перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
мой ID 37145594
Я подавал заявку на вывод много раз, но вывод не был обработан ни разу. Я сделал запрос на вывод средств в биткойнах. Буду признателен, если вы сможете решить этот вопрос.
my ID is 37145594
I have applied for a withdrawal many times, but the withdrawal has not been processed even once. I made a withdrawal request in Bitcoin. I would be grateful if you could resolve this issue.
Уважаемый 37145594,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я сожалею о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я правильно понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз запрашивали вывод средств? Вы получили какие-либо объяснения, почему он не был обработан?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear 37145594,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation properly.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When was the last time you requested a withdrawal? Have you received any explanation on why it wasn’t processed?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Заявки на вывод средств запрашивались каждый раз. Я думаю, что я сделал это уже раз 20. Заявки на вывод постоянно отменялись, поэтому я просто пошел ва-банк на ставки, но все проиграл.. Помогите мне..
Withdrawal applications were requested every time. I think I've done it 20 times so far. Withdrawal applications kept being canceled, so I just went all-in for betting, but I lost everything.. Help me..
출금신청은 매번 신청하고 있었습니다. 지금까지 횟수로 20번은 한 것 같습니다. 출금신청이 계속 취소되어서 그냥 모두 배팅에 올인했는데 모두 잃게 되었습니다.. 살려주세요..
Вы также потеряли деньги из этого последнего запроса на вывод средств? Остался ли остаток на вашем счету? Пожалуйста, дайте мне знать. Если вы потеряли свои деньги и ваш баланс равен нулю, мы не сможем вам помочь.
Также, пожалуйста, дайте мне знать, если вы прошли проверку личности.
Have you lost also the money from this last withdrawal request? Do you have any balance in your account left? Please let me know. If you lost your money and your balance is zero, we will not be able to help you.
Also please let me know if you have passed the identity verification.
Я закончил верифицировать свою личность, несколько раз подавал заявку на вывод средств и спрашивал об этом, но получил только ответ с просьбой продолжать ждать, и я так устал, что даже деньги, которые я запросил для вывода, были потрачены впустую.
I finished verifying my identity, applied for withdrawal several times and inquired about it, but I only got a reply telling me to keep waiting, and I was so tired that even the money I applied for withdrawal was wasted.
본인확인은 끝마쳤고 출금신청을 여러번하고 문의도 해보았지만 계속 기다리라는 답신만 왔고 저는 너무 힘든 나머지 인출신청한 돈 마저 탕진에 이르렀습니다.
Как насчет вашего последнего запроса на вывод средств? Вы тоже зря потратили деньги? Пожалуйста, имейте в виду, что обработка вывода средств может занять до 14 дней.
What about your most recent withdrawal request? Have you wasted the money as well? Please bear in mind that withdrawals may take up to 14 days to be processed.
Извините, но если вы проиграли все свои выигрыши до того, как снятие средств было обработано и выплачено, мы ничем не сможем вам помочь. Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если есть что-то еще, с чем я могу вам помочь, пожалуйста, дайте мне знать.
I'm sorry but if you gambled away all your winnings before the withdrawal was processed and paid out, there is nothing we can do to help you. It's quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay might be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That's why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If there is anything else I can assist you with, please let me know.
Dear 37145594,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.