Игрок из Южной Кореи много раз подавал заявку на снятие средств. Однако его вывод не был обработан ни разу. Игрок проиграл свой выигрыш, а позже перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
мой ID 37145594
Я подавал заявку на вывод много раз, но вывод не был обработан ни разу. Я сделал запрос на вывод средств в биткойнах. Буду признателен, если вы сможете решить этот вопрос.
Уважаемый 37145594,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я сожалею о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я правильно понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз запрашивали вывод средств? Вы получили какие-либо объяснения, почему он не был обработан?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Заявки на вывод средств запрашивались каждый раз. Я думаю, что я сделал это уже раз 20. Заявки на вывод постоянно отменялись, поэтому я просто пошел ва-банк на ставки, но все проиграл.. Помогите мне..
Вы также потеряли деньги из этого последнего запроса на вывод средств? Остался ли остаток на вашем счету? Пожалуйста, дайте мне знать. Если вы потеряли свои деньги и ваш баланс равен нулю, мы не сможем вам помочь.
Также, пожалуйста, дайте мне знать, если вы прошли проверку личности.
Я закончил верифицировать свою личность, несколько раз подавал заявку на вывод средств и спрашивал об этом, но получил только ответ с просьбой продолжать ждать, и я так устал, что даже деньги, которые я запросил для вывода, были потрачены впустую.
Как насчет вашего последнего запроса на вывод средств? Вы тоже зря потратили деньги? Пожалуйста, имейте в виду, что обработка вывода средств может занять до 14 дней.
Да, мой последний вывод был потрачен впустую, так как он не был решен.
Извините, но если вы проиграли все свои выигрыши до того, как снятие средств было обработано и выплачено, мы ничем не сможем вам помочь. Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если есть что-то еще, с чем я могу вам помочь, пожалуйста, дайте мне знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
