Игрок из Швеции желает вывести свой выигрыш. К сожалению, его адрес электронной почты не может быть проверен, так как казино заблокировало всех пользователей protonmail. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
1win Casino - Игрок испытывает трудности с выводом выигрыша.
Автоматический перевод:
Количество: 366 EUR
1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.6
У 1win Casino действует индекс безопасности 7.6: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет гуру казино,
Ранее на этой неделе, а точнее 3 мая 2023 года, я создал учетную запись в 1WIN. Я сразу же заинтересовался их букмекерской конторой и поставил 54,71 евро, чтобы сделать ставку на киберспортивное событие, что было максимальной ставкой для этого события. Я с радостью сумел выиграть и поэтому поставил весь выигрыш + первоначальную ставку на другое киберспортивное событие. Итак, теперь у меня в кошельке 366,07 евро.
Когда я пытался вывести свои деньги через их карточную систему, на зарегистрированный адрес электронной почты должен быть отправлен код. Вероятно, я ждал этого письма несколько часов, чтобы подтвердить вывод, но письмо не пришло, хотя я использовал свой обычный адрес электронной почты в ProtonMail.
Вскоре после этого я отправил электронное письмо в их службу поддержки, и именно тогда я заметил, что электронное письмо было возвращено мне с кучей разных кодов ошибок. Затем я пошел в 1WIN и связался с ними через их чат. Писал нескольким разным агентам, и подавляющее большинство из них не понимало проблемы.
Затем я связался с ProtonMail и спросил их о проблеме. Ответ, который я получил, заключается в том, что 1WIN и их служба электронной почты Яндекс заблокировали ProtonMail по заказам из России, что может быть подтверждено несколькими независимыми журналами.
Затем я снова связался с живым чатом и попросил изменить мой адрес электронной почты, чтобы я мог начать вывод средств. Пришлось заполнить кучу вопросов, отправить квитанции и заполнить анкету. Теперь я ждал несколько дней, пока изменится мой адрес электронной почты, и каждый раз, когда я снова связываюсь с живым чатом, чтобы проверить его статус, всегда есть что-то новое или что-то, что «они» пропустили, чтобы получить от меня.
Я чувствую себя глубоко разочарованным, и прямо сейчас у 1WIN есть 366,07 евро в деньгах, которые принадлежат мне и которые я не могу вывести из-за их системы электронной почты.
Поэтому я прошу Casino Guru вашей экспертной помощи. Я действительно ударился о кирпичную стену.
Прошу прощения, если мой английский плохой.
Искренне,
Дэниел К*******
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Пираяз,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Как вы, наверное, знаете, наш сайт Casino.Guru занимается рассмотрением жалоб только на онлайн-казино, а не на спортивные ставки. Однако, поскольку эта проблема, похоже, связана исключительно с неподтвержденным адресом электронной почты, мы постараемся вам помочь.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что смены адреса электронной почты должно быть достаточно для подтверждения аккаунта и вывода выигрыша? Предоставили ли вы все необходимые личные документы для прохождения проверки KYC?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Петронела,
Это верно. Достаточно изменить мой адрес электронной почты, чтобы все работало нормально.
Я также не смог проверить себя в отношении KYC, потому что каждое электронное письмо, отправленное на их почтовую службу, возвращалось обратно, как я уже объяснял ранее о Яндексе и блокаде, введенной Россией в отношении ProtonMail.
Я искренне надеюсь, что это будет решено до конца. Я еще не слышал и не видел, чтобы мой адрес электронной почты изменился.
Что касается 1WIN, то это онлайн-казино, а не просто букмекерская контора.
Искренне,
Даниэль К********
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Петронелла.
Теперь это было решено после долгих споров.
Это означает, что вы можете закрыть эту жалобу. Я снова открою эту тему, если возникнут новые проблемы с моим запросом на вывод средств.
Искренне,
Дэниел К*******
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Отличные новости. Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, pirayaz, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
