Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, так как казино не отвечает. Мы связались с казино и получили информацию о том, что учетная запись игрока была окончательно подтверждена, но мы не получили никаких дополнительных подтверждений или каких-либо других сообщений от игрока, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.
Привет iev777,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Уточните, пожалуйста, срок ожидания, это 4 или 14 дней?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил документы 8 августа.
После этого у меня вообще нет ответа, только автоматические ответы.
Спасибо iev777 за разъяснения. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет iev777,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вам приходится иметь дело с этой проблемой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое 1win Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы предоставить нам больше информации по этому делу? Есть ли какие-то особые причины, по которым аккаунт игрока так долго не верифицируется?
Я установлю таймер на 7 дней и надеюсь услышать от вас очень скоро.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Обсуждение этой жалобы продолжается в приватной беседе.
Здравствуйте, iev777!
Верификация вашей учетной записи прошла успешно! На данный момент аккаунт работает в штатном режиме и вы можете пользоваться всеми функциями сайта.
Специалисты проверили историю вывода средств с вашего счета, а также статус последней процедуры - "Успешно". Деньги были зачислены на указанные Вами реквизиты.
Уточните, пожалуйста, есть ли у Вас трудности с использованием нашего сайта в данный момент?
С уважением, команда 1win.
Уважаемая команда 1 Win, большое спасибо за ваш ответ!
Уважаемый iev777, не могли бы вы проверить в своем аккаунте, что проверка завершена? Как говорит представитель казино, ваш запрос на вывод должен быть обработан, поэтому я надеюсь, что вы скоро получите свой выигрыш. Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего дела. Я установлю таймер на 7 дней, надеюсь услышать от вас в течение установленного периода времени.
С уважением,
Наталья
Уважаемый iev777,
мы не слышали от вас какое-то время, и, к сожалению, я вынужден отклонить вашу жалобу, поскольку мы не можем продолжать расследование без сотрудничества с вашей стороны. Но вы можете запросить повторное открытие жалобы в любое время.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
