Игрок изо всех сил пытается выйти, так как его запрос отменялся несколько раз. Игрок перестал нам отвечать, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как «отклоненную».
Я уже несколько раз пытался вывести деньги со своего счета 1win но деньги возвращаются на счет, мне говорят, что я должен попробовать несколько раз, пока мне не разрешат вывести деньги, но я уже пытался слишком много раз, и это не не дайте мне снять деньги, я уже убедился, что правильно ввожу номер карты, но деньги все еще там, и я не могу вывести их на свою карту.
Привет je130504,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы запросили первый вывод средств? Когда вы в последний раз связывались с казино и ответили ли они вам с тех пор? Вы пополняли свой баланс из реальных денег или использовали какой-либо бонус?
Ваша учетная запись подтверждена?
Обратите внимание, что мы обычно рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем будет обработан первый вывод средств, поскольку в некоторых казино процесс проверки может занять больше времени.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
Я запросил первый вывод средств 7 июня 2022 года.
В последний раз я связывался с казино в четверг, 9 июня 2022 года, но человек, с которым я связался, так и не ответил мне.
Да, я пополнил свой баланс реальными деньгами, сделав депозит в размере 1500 мексиканских песо.
Я зарегистрировал аккаунт, но не знаю, как его подтвердить, думаю, мой аккаунт не подтвержден.
Казино отказало мне в выводе денег через 10-20 минут после запроса.
И еще, я не знаю, есть ли в казино правила неактивности или что-то в этом роде, я просто хотел бы уточнить, что я больше не собираюсь играть в казино, где нельзя вывести деньги и рискую не иметь возможности их вывести. , я уже пытался вывести его с 7 июня, и это все еще не работает.
Привет je130504,
Обратите внимание, что вывести средства с баланса будет невозможно, пока вы не завершите процесс проверки. Пожалуйста, проверьте, возможно ли загрузить ваши документы прямо на ваш счет в казино, а если нет, обязательно свяжитесь со службой поддержки через чат или по электронной почте и спросите, какие документы вам нужны для их отправки.
Здравствуйте, я только что общался с сотрудником 1 win, и он сказал мне, что ограничений на снятие средств нет и для вывода моих денег не требуется верификация. Он говорит мне продолжать попытки, пока я не добьюсь успеха, как и все остальные, и я пытаюсь несколько раз, и он не позволяет мне, это определенно ошибка казино, и я хочу вернуть свои деньги.
Вот скриншот....
"Вам не нужна верификация для вывода средств. Это верно."
Спасибо je130504 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет je130504,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Чтобы помочь вам разрешить вашу жалобу, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании. Не могли бы вы предоставить нам больше информации? Есть ли причины, по которым запросы игрока на вывод средств могут быть отменены?
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Мы хотели бы попросить 1win Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет!
Вывод пользователя был отменен банком, с нашей стороны никаких проблем и ограничений по счету. Мы подключаем максимальное количество платежных систем, поэтому у пользователей не возникает проблем с выводом средств.
Если вывод отклонен, деньги возвращаются на счет, и их можно вывести снова. Мы никоим образом не ограничиваем пользователей.
Мы рекомендуем игроку использовать другие способы оплаты для вывода средств.
С уважением, команда 1win.
Ну, они дали мне другую информацию, они сказали мне, что платежная система CASINO отклоняет вывод средств, и вы должны продолжать попытки, пока вывод не будет успешным, но этого никогда не было. Почему раньше мне давали какую-то информацию, а теперь говорят, что отказывает банк?
Ну, как вы говорите, проблема заключается в банках, ну, я попробовал другой тип платежа, который называется «Perfect Money», и когда я вывожу деньги, они не появляются на моем счету Perfect Money, я думаю, мне нужно подождать. для успешного перевода денег на мой счет Perfect Money, поэтому я буду ждать и доверять вашим способам оплаты.
Здесь я сообщаю, сработал ли у меня этот способ оплаты, в противном случае моя жалоба остается до тех пор, пока она не будет решена, и я не верну свои деньги.
Что ж, теперь я здесь, чтобы сообщить вам, что вы использовали свой дерьмовый способ оплаты "Perfect Money", и ничего не пришло на этот счет, они сначала сказали мне, что это вина банка, теперь они собираются сказать вам, что приложение Perfect Money " виноват"? Не пытайтесь мыть руки, мои деньги находятся под вашей ответственностью, и теперь у меня их больше нет из-за ваших способов оплаты, я надеюсь, что вы передумаете и вернете мои деньги, я больше не прошу 6 190 долларов, если вы дадите мне 60% Я доволен своими деньгами, но, пожалуйста, верните их мне.
Этого не может быть, я бы не воспользовался платежным методом Perfect Money, я открыл счет, который не был моим, и теперь мои деньги у кого-то другого, есть ли способ вернуть свои деньги от человека, которого я пополнил? Это уже была моя ошибка, но ладно, у вас также должен быть доступ к выводу средств с карты, но скажите мне, есть ли способ их восстановить, потому что мне действительно нужны деньги, и я не хочу терять их в казино, в котором нет стабильного вывода средств. и из-за моей неряшливости.
Привет!
Как сообщалось ранее, сайт не налагает ограничений на снятие средств с вашей учетной записи. Вывод средств отклоняется платежной системой.
Мы неоднократно рекомендуем производить вывод на другие реквизиты, принадлежащие вам как пользователю - на карту другого банка или на другой электронный кошелек. Все попытки вывода вы делали на ту же карту, платежная система которой отказывает в выводе. Это может быть проблемой. Попробуйте сделать вывод на другие реквизиты. С нашей стороны нет никаких ограничений для вашего аккаунта.
С уважением, команда 1win.
Уважаемая команда 1win, спасибо за разъяснения.
Уважаемый je130504, не могли бы вы попробовать другой способ вывода средств?
С уважением,
Наталья