Игрок изо всех сил пытается вывести свои деньги по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Привет 1вин!
Я попытался снять 300 евро со своего баланса, и это не сработало. Запрос на вывод средств я отменил и повторил через несколько дней, снова не сработало. Ни Perfect Money, ни криптовалютные платежные системы не работают! Ничего не работает, если вы хотите вывести свои деньги.
Я связывался с вашей службой поддержки 10 раз, писал на ваши электронные адреса 10 раз:
partner@1win.xyz ;
support@1win.xyz ;
security@1win.xyz ;
payments@1win.xyz ;
business@1win.xyz
Служба поддержки неоднократно копировала и вставляла одно и то же сообщение - нулевое значение!, и никто не ответил на мою проблему по электронной почте.
Это ваше обслуживание клиентов и честность. Все это противоречит вашим Условиям обслуживания.
Если речь идет о внесении депозита, все работает отлично, без единой проблемы. Есть много вариантов, чтобы доить свои деньги, но нет вариантов для вывода.
Привет Сеймур,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
спасибо за освещение моей проблемы. Оценил!
Честно говоря, я не уверен, что именно вы имеете в виду под «верификацией учетной записи»? Но однажды мне удалось снять деньги (такая удача случилась ТОЛЬКО один раз) со своего баланса, я мог делать ставки, выигрывать/проигрывать и т. д. на реальные деньги, поэтому я никогда не использовал бонус, а настоящие деньги в евро.
Мои недавние запросы на вывод средств были либо отменены, либо остались в неизвестном статусе (ожидание? обработка? действительно нет информации!).
Что ж, поскольку я столкнулся с проблемой, о которой сообщалось, у меня нет единого ответа от команды 1win. Кроме бесполезных скопированных шаблонных сообщений службы поддержки в разделе чата, я так и не получил ни одного ответа от их команды, чтобы понять, в чем проблема.
Бестс,
Сеймур
Привет Сеймур,
Под верификацией понимается, пересылали ли вы свои документы для подтверждения вашей личности и способа оплаты в казино.
Некоторые казино позволяют снимать меньшую сумму денег без верификации, но при больших суммах вам необходимо отправить несколько документов, таких как паспорт, подтверждение адреса, подтверждение владения банковским счетом и так далее. Не могли бы вы сообщить, если вы сделали этот шаг?
Привет Ник,
никто из 1win еще не спрашивал меня ни о каком документе, который вы упомянули. Но я готов предоставить, если они потребуют.
Большое спасибо и привет,
Сеймур
Привет Сеймур,
Обязательно спросите казино о процессе проверки и предоставьте им все запрашиваемые документы. Как только ваша учетная запись будет подтверждена, попробуйте запросить вывод средств и сообщите нам о результате.
Привет Ник,
К сожалению, я очень поздно обнаружил ответ по электронной почте от 1win в своем почтовом ящике со спамом и предоставил необходимые документы для проверки учетной записи. На данный момент жду одобрения. Я дам вам знать, когда моя учетная запись будет подтверждена.
Бестс, Сеймур
Привет Сеймур,
Я рад слышать, что проверка продвигается вперед. Мы всегда рекомендуем подождать не менее 14 дней для завершения полного процесса, но он также может быть намного короче.
Дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.