ГлавнаяЖалобы1win Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свои деньги.

1win Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свои деньги.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.02.2023 | Дело закрыто : 21.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок изо всех сил пытается вывести свои деньги по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет 1вин!


Я попытался снять 300 евро со своего баланса, и это не сработало. Запрос на вывод средств я отменил и повторил через несколько дней, снова не сработало. Ни Perfect Money, ни криптовалютные платежные системы не работают! Ничего не работает, если вы хотите вывести свои деньги.


Я связывался с вашей службой поддержки 10 раз, писал на ваши электронные адреса 10 раз:


partner@1win.xyz ;

support@1win.xyz ;

security@1win.xyz ;

payments@1win.xyz ;

business@1win.xyz


Служба поддержки неоднократно копировала и вставляла одно и то же сообщение - нулевое значение!, и никто не ответил на мою проблему по электронной почте.


Это ваше обслуживание клиентов и честность. Все это противоречит вашим Условиям обслуживания.


Если речь идет о внесении депозита, все работает отлично, без единой проблемы. Есть много вариантов, чтобы доить свои деньги, но нет вариантов для вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Сеймур,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник,


спасибо за освещение моей проблемы. Оценил!


Честно говоря, я не уверен, что именно вы имеете в виду под «верификацией учетной записи»? Но однажды мне удалось снять деньги (такая удача случилась ТОЛЬКО один раз) со своего баланса, я мог делать ставки, выигрывать/проигрывать и т. д. на реальные деньги, поэтому я никогда не использовал бонус, а настоящие деньги в евро.


Мои недавние запросы на вывод средств были либо отменены, либо остались в неизвестном статусе (ожидание? обработка? действительно нет информации!).


Что ж, поскольку я столкнулся с проблемой, о которой сообщалось, у меня нет единого ответа от команды 1win. Кроме бесполезных скопированных шаблонных сообщений службы поддержки в разделе чата, я так и не получил ни одного ответа от их команды, чтобы понять, в чем проблема.


Бестс,

Сеймур

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Сеймур,

Под верификацией понимается, пересылали ли вы свои документы для подтверждения вашей личности и способа оплаты в казино.

Некоторые казино позволяют снимать меньшую сумму денег без верификации, но при больших суммах вам необходимо отправить несколько документов, таких как паспорт, подтверждение адреса, подтверждение владения банковским счетом и так далее. Не могли бы вы сообщить, если вы сделали этот шаг?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник,


никто из 1win еще не спрашивал меня ни о каком документе, который вы упомянули. Но я готов предоставить, если они потребуют.


Большое спасибо и привет,

Сеймур

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Сеймур,

Обязательно спросите казино о процессе проверки и предоставьте им все запрашиваемые документы. Как только ваша учетная запись будет подтверждена, попробуйте запросить вывод средств и сообщите нам о результате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená seymur,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник,


К сожалению, я очень поздно обнаружил ответ по электронной почте от 1win в своем почтовом ящике со спамом и предоставил необходимые документы для проверки учетной записи. На данный момент жду одобрения. Я дам вам знать, когда моя учетная запись будет подтверждена.


Бестс, Сеймур

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Сеймур,

Я рад слышать, что проверка продвигается вперед. Мы всегда рекомендуем подождать не менее 14 дней для завершения полного процесса, но он также может быть намного короче.

Дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená seymur,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях