Игрок из Украины испытывает трудности с выводом средств. Жалоба игрока успешно разрешена.
ID 9691165 заказал вывод средств , прошло ,48 часов деньги вернулись на счёт в казино без разъяснения причины, поддержка не отвечает!! Вывод заказал на ту же платежную карту с которой делал депозит!!!
ID 9691165 ordered the withdrawal of funds, 48 hours passed, the money was returned to the casino account without explaining the reason, support is not responding!! I ordered the withdrawal to the same payment card with which I made the deposit!!!
ID 9691165 заказал вывод средств , прошло ,48 часов деньги вернулись на счёт в казино без разъяснения причины, поддержка не отвечает!! Вывод заказал на ту же платежную карту с которой делал депозит!!!
Уважаемый paylov80,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear paylov80,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Аккаунт не подтвержден так как не было запроса на подтверждение, в самом профиле нет ссылки для подтверждения или верификации профиля!
Вот так выглядит профиль на сайте казино, как видите там нет даже полей для заполнения полных личных данных кроме имени и даты рождения!!!
Объяснений, почему платеж не прошел, не было ни на адрес электронной почты, ни на телефон! Просто вернули средства на счет, и все!
Я отправил все документы для проверки на contact@1win.xyz
Фото паспорта, фото платежной карты, с которой производился депозит, и выписка по этой карте в формате pdf!!! Нет ответа.
The account is not confirmed as there was no request for confirmation, there is no link to confirm or verify the profile in the profile itself!
This is what the profile on the casino website looks like, as you can see there are not even fields for filling in full personal data except for name and date of birth!!!
There was no explanation why the payment did not go through, neither to the e-mail address, nor to the phone! Just returned the funds to the account, and that's it!
I sent all documents for verification to contact@1win.xyz
A photo of the passport, a photo of the payment card from which the deposit was made, and a statement on this card in pdf format!!! There is no answer.
Обліковий запис не підтверджено так як не було запиту на підтвердження, в самому профілі немає посилання на підтвердження чи верифікації профілю!
Ось такий вигляд має профіль на сайті казино, як бачите немає навіть полів для заповнення повних особистих данних окрім ім'я та дати народження!!!
Роз'яснення чому не проходе виплата не було не на електронну адресу, не на телефон! Просто повернули кошти на аккаунт, і все!
Всі документи для верифікації Я відправив на contact@1win.xyz
Фото паспорта, фото платіжної карти з якої робив депозит, та виписку по цій карті в pdf форматі!!! Відповіді немає.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, paylov80, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, paylov80, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.