Игрок из Чили потерял доступ к зарегистрированному адресу электронной почты и не смог вывести средства, поскольку казино обработало запрос на изменение адреса электронной почты, но не выполнило его. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб для получения дополнительных разъяснений. Соответственно, жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
Я потерял доступ к зарегистрированному адресу электронной почты, и когда я пытаюсь его изменить, они только обрабатывают запрос, но фактически не меняют его, и я не могу вывести свои деньги.
Дорогой 123holajesu,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, каким образом вы потеряли доступ к электронной почте, с которой вы регистрировались в казино? Опишите проблему с вашей электронной почтой подробнее.
Вы прошли полную проверку KYC?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов с просьбой изменить адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи? Каков был их ответ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
