Игрок из Италии изо всех сил пытался запросить снятие средств. Это было получено.
Дорогой Алессандро,
Большое спасибо за отправку жалобы. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить и описать, что произошло более подробно? Вы не можете вывести свой выигрыш?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я сделал пару выигрышей и всегда удавалось вывести, теперь я хочу вывести эти деньги любым способом, но они мне их не выдадут.
Спасибо за ответ, Алессандро. Надеюсь, я правильно понимаю, что вы уже успешно выводили средства в прошлом. Не могли бы вы посоветовать, какой способ вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Сиси я попробовал все виды вывода средств и попросил помощи, есть ли у меня какие-либо ограничения, и они сказали, что нет, я отправил все документы и все, но ничего, нет возможности вывести деньги.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
девятый без бонуса я загрузил деньги и играл нормально как всегда только сейчас когда я много выиграл они сохранили деньги а казино даже не отвечает у меня только два сообщения где говорят что у меня нет ограничений и что это занимает максимум 48 часов, чтобы снять
Большое спасибо, Алессандро, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Алессандро,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить 1win Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Спасибо большое, ждем и надеемся даже если на мой взгляд деньги сохранятся
Мы хотели бы попросить 1win Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии от Казино:
"Привет!
Верификация аккаунта успешно завершена. Ограничений нет, последний вывод средств на счет прошел успешно. Могу я попросить вас закрыть жалобу?
С уважением, команда 1win."
Дорогой Алессандро,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет, да, после трех хороших месяцев я смог вывести свой выигрыш!
Дорогой Алессандро,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру