The player from Brazil is struggling with his account in the casino. Even though the player confirmed their email was changed as per his request, we didn't receive a confirmation from the player regarding the withdrawal of his funds.
Игрок из Бразилии борется со своим аккаунтом в казино. Несмотря на то, что игрок подтвердил, что его адрес электронной почты был изменен в соответствии с его запросом, мы не получили от игрока подтверждения о выводе его средств.
Уже почти неделю не могу изменить адрес электронной почты.
Я неправильно ввел свой адрес электронной почты, и я не могу сделать новый обмен
I've been unable to change my email for almost a week.
I entered my email wrong and I am not able to make the new exchange
Estou a quase uma semana sem conseguir trocar meu e-mail.
Digitei meu e-mail errado e não estou conseguindo fazer a nova troca
Уважаемый Тиаго1984,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1win Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Совершалась ли на счете какая-либо азартная игра? Вы можете получить доступ к своей учетной записи? Я правильно понимаю, что вы не можете подтвердить свой адрес электронной почты? Вы связывались с казино и просили о помощи? Что они ответили?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Thiago1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 1win Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Was there any gambling activity made on the account? Are you able to access your account? Do I understand correctly you are not able to verify your email address? Did you contact the casino and ask for assistance? What did they reply?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравствуйте, да, я обычно могу получить доступ к своей учетной записи. Но мне нужен доступ к моей новой электронной почте, чтобы иметь возможность снимать средства со своего счета. Я связался с казино, но моя электронная почта меняется с задержкой. Они не могут дать мне правильную обратную связь о том, что происходит из-за задержки обмена.
Hello, yes I can normally access my account. But I need access to my new email to be able to withdraw my funds from my account. I contacted the casino, but there is a delay in changing my email. They cannot give me correct feedback about what is happening for the delay in the exchange.
Olá, sim consigo acessar normalmente minha conta. Porém preciso ter acesso ao meu novo e-mail para conseguir retirar meus fundos da minha conta. Entrei em contato com o cassino,porém esta havendo uma demora para a realização da troca de meu e-mail. Nao conseguem me dar um feedback correto sobre o que esta acontecendo para a demora da troca.
Тьяго1984,
Когда именно вы просили изменить адрес электронной почты? Казино положительно отреагировало на ваш запрос? Смогут ли они настроить вашу электронную почту на правильную?
Пожалуйста, поделитесь с нами, что казино ответило вам в своем общении с вами. Разместите его здесь или, в качестве альтернативы, перешлите сообщение на мою электронную почту tomas@casino.guru.
Thiago1984,
When exactly did you request your email to be changed? Did the casino respond positively to your request? Will they be able to adjust your email to the correct one?
Please share with us what the casino replied to you in their communication with you. Post it here or alternatively forward the communication to my email at tomas@casino.guru
Прошло уже около 10 дней. Они всегда сообщают мне, что у моего аккаунта технические проблемы. Они говорят, что они наладят мой обмен электронной почтой. Но они не дают мне положительных отзывов.
It's been about 10 days now. They always inform me that my account is having technical problems. They say they will adjust my email exchange. But they don't give me positive feedback.
Ja fazem uns 10 dias. Sempre me informam que minha conta está com problemas tecnicos. Dizem que vao ajustar minha troca de e-mail. Mas nao me dão um feedback positivo.
Тьяго1984,
Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на мою электронную почту?
Пожалуйста, поймите, что без указанной информации мы не сможем обратиться к казино за помощью в вашем случае. Я с нетерпением жду вашего ответа.
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Thiago1984,
Could you please forward the communication between you and the casino to my email?
Please understand, that without said information we won't be able to ask the casino for assistance in your case. I'll look forward to your reply.
My email address is tomas@casino.guru
Прошло 14 дней, а ответа до сих пор нет.
It's been 14 days and I still haven't received a response.
Já se passaram 14 dias e nao tive nenhuma resposta até hoje
Я отправил вам электронное письмо
I sent the email to you
Enviei o e-mail para o senhor
Пожалуйста, сэр Томас, я больше не знаю, что делать, они действуют недобросовестно со мной, говоря, что они уже изменили мой адрес электронной почты. Но это не было изменено. Я уже сделал скриншот своего аккаунта и отправил им, показав, что он не был обменян
Please sir Tomas, I don't know what to do anymore, they are acting in bad faith with me saying that they already changed my email. But it wasn't changed. I already took a screenshot of my account and sent it to them showing that it was not exchanged
Por favor senhor tomas, já não sei o que fazer,estão agindo de má fé comigo dizendo que já trocaram meu e-mail. Mas não foi trocado. Já tirei foto de tela da minha conta e enviei para eles mostrando que não foi trocado
Они говорят, что у моего аккаунта есть ограничения. Но они не говорят мне, что это за ограничения
They are saying that my account has restrictions. But they don't tell me what these restrictions are
Estão dizendo que minha conta tem restrições. Mas não me falam que restrições são estas
Спасибо за Вашу поддержку. Моя электронная почта была изменена сегодня
Thank you for your support. My email was changed today
Obrigado pelo suporte. Meu e-mail foi trocado hoje
Спасибо за обновление.
Удалось ли вам запросить вывод средств после внесения изменения? Ваш отзыв уже был получен?
Можем ли мы считать вопрос решенным?
Thanks for the update.
Did you manage to request a withdrawal after the change was made? Was your withdrawal already received?
Can we consider the issue resolved?
Dear Thiago1984,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
