Игрок из Аргентины попросил изменить адрес электронной почты в аккаунте казино, но процесс затянулся более чем на 96 часов. Игроку нужно было обновить свой адрес электронной почты, чтобы получить код подтверждения для вывода средств, но ответ казино задержался. Он не использовал бонус во время игры. Однако в конечном итоге вопрос был решен казино, после чего жалоба была закрыта как «решенная».
У меня возникла задержка более 96 часов с моим запросом на изменение адреса электронной почты.
Дорогой tjm19922020,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая переписка, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Для вывода средств с моего счета просят подтверждение по электронной почте через код, который tomas_9275@hotmail.com , который я использовал для подтверждения своей учетной записи.
Это письмо работало 3 дня, затем, увидев, что я не получил код на момент вывода средств, я связался с казино, которое попросило меня изменить адрес электронной почты, поскольку электронные письма с доменом Hotmail не работают.
Я дал им много информации, и они сказали, что она будет готова через 24 часа. Прошло более 96 часов. Я связался с казино, и они сказали мне подождать.
Не используйте бонус.
Они это уже решили. Большое спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, tjm19922020, за ваше подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
