1win Casino - Игрок сталкивается с задержкой процесса вывода средств.

Привет, прежде всего, я должен тебе кое-что сказать. Я кореец, поэтому я написал это с помощью Google Translate, так что, пожалуйста, поймите мой плохой английский.

Обычно вывод средств занимал от 3 до 5 часов.

Однако вывод средств занял слишком много времени, поэтому я связался с центром обслуживания клиентов 1:1 в 1win, и мне сказали, что вывод может занять до 48 часов.

Я переживал, что не смогу снять деньги.

Я волновался, так как мой вывод средств не был обработан даже спустя 30 часов, поэтому я отправил электронное письмо в службу поддержки клиентов 1win.

Ответ пришел через 20 минут. Мне предложили пройти верификацию личности (KYC) и отправили ссылку.

Я прошел проверку личности (KYC) по ссылке и отправил электронное письмо, но получил ответ, в котором говорилось, что мне следует дождаться результатов проверки учетной записи, и с тех пор ответа не было в течение 13 часов.

А 1WIN заявил, что время вывода составит до 48 часов, но 48 часов уже прошли.

Кроме того, я использовал бонусный купон только на 10 000 KRW, но это очень маленький бонус по сравнению с суммой депозита/вывода, и можно с уверенностью сказать, что я не использовал бонус.

Я использовал только ставки на спорт

Помогите мне найти сумму вывода. Прошло 50 часов с момента отправки запроса на вывод.

Спасибо, что выслушали меня.

Уважаемый ed0200,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Поэтому я рекомендую вам дать ему еще несколько дней, чтобы у казино было достаточно времени для проверки ваших документов и обработки вывода. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я пока не получил вывод, но подожду. Спасибо.

На письмо не было ответа, но я только что получил сумму вывода. Проблема решена. Спасибо.

Уважаемый ed0200,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру