Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. После нашего вмешательства игрок позже подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Сделал заявку на вывод 1500 на дом но она не упала, попросили отменить и сделать заново, сделал еще 3000 тоже не заплатили, прислали письмо на отправку документов и выписку с банка, но по нескольким жалобам от других пользователей блокируют аккаунты, через 14 дней выслали документы, заявив о нарушениях, выигрыш у них нерегулярный, просто новых пользователей прошу не заходить, они не платят. ID 10***688
много случаев тут в бразилии аннулируют аккаунт после анализа документов, хотя все ок, дело не только в задержке платежа, а в том, что они не дают своим клиентам выиграть, теряя все, что у них есть на счету, заявляя о нарушениях этого не бывает.
я до сих пор не получил
Спасибо за ответ, helbioliveira. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какие-либо подтверждения об успешной проверке? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я играю где-то 4 или 5 месяцев и сделал несколько нормальных выводов, всегда выводил нормально, 15 дней назад снова попросили документы для верификации и соответственно не смогли вывести, играл с бонусами, выигрывал, проигрывал.
Когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
последний вывод средств был 30.08.2022, я всегда вводил и выводил по пиксу
Большое спасибо helbioliveira за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
привет хельбиоливейра
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и хочу обратить ваше внимание на то, что казино в любой момент может запросить документы для дополнительной проверки. Когда вы предоставите все необходимые документы, казино потребуется некоторое время для их проверки, поэтому я настоятельно рекомендую вам набраться терпения, а тем временем я свяжусь с казино, чтобы узнать, можем ли мы получить обновленную информацию о процессе.
Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино 1win,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке проверки игрока?
Здравствуйте Михал! Спасибо за ваше участие.
Дорогая хельбиоливейра!
Пожалуйста, дождитесь подтверждения вашей личности — это стандартная процедура. После успешной проверки вы обязательно получите официальный ответ на свою почту и сможете без проблем снова вывести средства. До этого момента вывод со счета ограничен в соответствии с пунктом 11.3 Условий использования сайта, раздел «Общие положения и условия».
Пожалуйста, дождитесь ответа с почтового адреса нашей компании.
С уважением, команда 1win.
Я уже отправил его и сегодня прошло 20 дней ожидания, а деньги застряли, я видел много сообщений, что когда это происходит, они блокируют счет Заявляя о нарушениях, выигрышные ставки нерегулярны?
Дорогая хельбиоливейра
Я понимаю ваши опасения, но проверка и проверка игрового процесса — это стандартный процесс, который казино может выполнять перед каждым снятием средств по своему усмотрению. Мы должны дождаться завершения этого процесса и посмотреть, не требуется ли дальнейшее расследование. До тех пор я любезно советую вам быть терпеливым.
Уважаемое казино 1win.
Скажите, пожалуйста, сколько времени займет этот процесс?
Здравствуйте, Михал!
В некоторых случаях проверка учетной записи может занять до 30 дней. Это происходит, если для проверки требуется дополнительная информация. По истечении этого срока проверка будет завершена, и мы дадим ответ по ее результатам.
С уважением, команда 1win.
Спасибо за обновление 1win Casino. Надеемся на оперативную обработку.
Привет, хельбиоливейра!
Верификация вашей учетной записи успешно завершена, и теперь вам доступен полный функционал сайта.
Мы проверили историю вывода с вашего счета и статус последней процедуры 7.10 "Успешно". Деньги были зачислены на указанные Вами реквизиты.
Уточните, пожалуйста, есть ли у Вас трудности с использованием нашего сайта в данный момент?
С уважением, команда 1win.
Дорогая хельбиоливейра
Согласно ответу 1Win Casino, ваш вывод был успешно обработан, поэтому подождите несколько дней, пока средства поступят на ваш счет.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы успешно получите средства.
все было решено, у меня нет проблем, кроме очень низкого лимита ставки, но снятие средств было успешно выплачено
Отличные новости, хельбиоливейра. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш. Что касается минимального лимита ставок, это остается исключительно на усмотрение казино. Казино имеет полное право ввести такой лимит. Я понимаю, что это не очень удобно для пользователя, но, как уже упоминалось, такие ограничения могут быть установлены исключительно на усмотрение казино.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
