Игрока из Нигерии попросили предоставить документы для подтверждения личности. Она не решается их предоставить. Мы связались с казино, но ответа не получили, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная. Позже мы повторно открыли жалобу по запросу казино, и было обнаружено, что игрок был связан с другим заявителем. Поскольку мы не были уверены, что это не тот же человек, мы были вынуждены окончательно отклонить жалобу.
Привет,
Я Хафсат Юсуф с идентификатором игры 1 *** 162. Я играл в покер и выиграл, но не смог вывести средства после выигрыша ... Я попытался связаться со службой поддержки, и меня попросили предоставить удостоверение личности.
Но.... я читал отзывы о 1win с просьбой подтвердить личность, в отзывах было сказано, что 1win закрывает аккаунты, обвиняя пользователей в мошенничестве после предоставления информации и они в итоге блокируют аккаунты.
Я хочу подтвердить, правда ли это, потому что я твердо верю, что 1win — настоящая платформа!
Уважаемый Хафсат,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Боюсь, что могу предложить только полное сотрудничество с казино и предоставление всех необходимых документов, если вы хотите вывести свой выигрыш.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Большое спасибо, я отправлю им свои документы, чтобы они выполнили KYC..... и если вы не возражаете, я с удовольствием отправлю свои документы на ваш адрес электронной почты, чтобы вы могли помочь в даче показаний и также выступаю в качестве свидетеля, потому что у меня было много людей, говорящих, что 1win всегда отклоняет KYC, независимо от того, насколько точна информация, они все равно пометят вас как мошенника и процитируют пункт 9.7 на общих условиях, я прочитал это в разделе комментариев на Группа телеграм.
Благодарю вас!
С наилучшими пожеланиями,
Хафсат.
Спасибо за ответ, Хафсат. Вы уже предоставили все необходимые документы? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Спасибо, Кристина, я отправил им свою информацию и получил нижеприведенный ответ...
"Привет!
В течение 14 дней вам будет отправлено письмо по результатам проверки вашего игрового аккаунта (максимальный срок, в случае необходимости дополнительных проверок, может достигать 30 дней с момента запроса.)
С наилучшими пожеланиями."
Я понимаю, что мне придется ждать 14 дней, тем не менее, я все равно отправлю свои документы на вашу электронную почту для свидетельских показаний.
Благодарю вас!
Сбор и полное рассмотрение всех документов может занять несколько дней. Предполагая, что вы предоставили все необходимые документы сразу, у нас нет другого выхода, кроме как дать казино достаточно времени для их проверки.
Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, дайте нам знать, если тем временем появится что-то новое. Надеюсь скоро услышать хорошие новости!
Дорогая Кристина,
Начинаю серьезно паниковать, вижу блокировку аккаунтов нигерийца 1win, цитируют пункт п.9.7.
Они просто говорят, что каждый, кто использует их сайт, является мошенником.
Все говорят мне ожидать такой же обратной связи.
Они сказали, что это мошенническая компания, и мне никогда не заплатят!
Привет Кристина,
Надеюсь, у тебя прекрасное воскресенье!
Прошло уже 16 дней с тех пор, как я получил сообщение от 1win, что в течение 14 дней я получу ответ, скорее это может занять до 30 дней... Думаю, мне придется подождать еще 14 дней, чтобы округлить его, прежде чем я получу ответ от них!
Спасибо,
Привет....
Большое спасибо Хафсат за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Хафсат!
Я только что рассмотрел вашу жалобу и полностью понимаю вашу озабоченность. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать в вашем случае.
Уважаемое 1win Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о запросе игрока? Не могли бы вы проверить, почему проверка аккаунта игрока задерживается?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С уважением,
Наталья
Уважаемая Наталья,
Только сегодня вечером у меня больше нет доступа к моей учетной записи 1win, я вышел из приложения, и каждый раз, когда я пытаюсь войти, мне отказывают в доступе.
Я думаю, что они заблокировали аккаунт, хотя я еще не получил от них сообщения, но аккаунт уже заблокирован.
Спасибо, гуру казино, это ужасное место для игры в казино.
Будет лучше, если мы избавим себя от стресса, они мошенники .... это очень очевидно.
Я читал нерешенные дела, закрывают счета без предоставления адекватных доказательств, и я видел открытые дела, 80% закрытые счета.
Так что я думаю, что мои средства тоже ушли.
Еще раз, спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Хафсат.
Уважаемая Наталья,
Только что я получил обычное сообщение, которое получают все!
Мне сказали ожидать того же, и я тоже получил 😪
Они заблокировали мой аккаунт,
ниже сообщение, которое я получил.
Привет!
Наша служба безопасности провела комплексную и объективную проверку вашего игрового аккаунта y********@gmail.com и по ее результатам сообщаем следующее.
При этом сообщаем Вам, что в соответствии с пунктом 9.7. Правил использования Сайта, раздела «Общие положения и условия» (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.п.), букмекерская компания оставляет за собой право предотвратить подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7. игровой аккаунт y********@gmail.com заблокирован и не может быть восстановлен.
Обратите внимание, что при перерегистрации ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.
С наилучшими пожеланиями.
Уважаемая Наталья,
Просматривая свои скриншоты, я смог увидеть некоторые из чатов со службой поддержки, в которых мне сообщалось, что игра в свинину, в которую я играл, не имела нарушений, но все же меня заблокировали!
Хотя при попытке войти в приложение выскочило сообщение об ошибке, в котором говорилось, что доступ к моей стране запрещен, и я мог войти в этот момент.
После этого меня обслужили, заблокировав мой аккаунт.
Поэтому я думаю, что моя проблема была связана с проблемой сервера.
Может стоит намекнуть им об этом, они исправят.
Совершенно очевидно, что они сделали ложное обвинение, они закрыли глаза на мою жалобу здесь, потому что они ничего против меня не имеют!
Ниже приведены скриншоты, и я также отправил их на вашу электронную почту.
Благодарю вас!
С наилучшими пожеланиями.
Уважаемый Хафсат,
Извините, но казино до сих пор не ответило нам, поэтому мы не можем продолжать решать ваше дело без их сотрудничества и вынуждены закрыть его как нерешенное.
Приношу извинения за то, что не помог с этим, но, по крайней мере, ваш негативный опыт поможет другим игрокам выбрать казино для игры с умом. Эта нерешенная жалоба также повлияет на рейтинг казино.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, но в случае возникновения каких-либо проблем, не стесняйтесь обращаться в наш центр разрешения жалоб - мы здесь, чтобы помочь.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
С уважением,
Наталья
Всем привет,
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу 1win Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемое 1win Casino, не могли бы вы рассказать подробнее об этом случае?
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Наталья, добрый день!
Отправили информацию по этому игроку на вашу электронную почту.
С уважением, команда 1win.
Уважаемое казино 1win, спасибо за письмо.
К сожалению, мы будем вынуждены отклонить жалобу, так как была еще одна жалоба на казино 1win ( https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-blocked-4 ), которую мы получили на один и тот же адрес электронной почты, но человек использовал разные личные данные (имя и фамилию), поэтому мы не можем быть уверены, что эта жалоба была подана одним и тем же лицом или это разные люди. Также есть комментарий лицензирующего органа о том, что эти случаи нарушают пункт 9.7 правил казино.
Мы рекомендуем заявителю обратиться в лицензирующий орган для получения дополнительных разъяснений.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
