Игрок из Северного Рейна-Вестфалии уже более двух недель пытается вывести свои средства, но все попытки отменяются. Игрок, имеющий только одну учетную запись и не игравший ни с одним бонусом, получил электронное письмо с обвинением в мошенничестве, которое он отрицает.
Здравствуйте, я уже более двух недель пытаюсь вывести свои средства, но каждый вывод отменяется. Я законный клиент, открывший там только один аккаунт и играющий нормально, без бонуса. Сегодня я получил странное электронное письмо, обвиняющее меня в мошенничестве. Это ложь. Подозреваю, что 1win просто не хочет выплачивать выплаты, а затем маркирует клиентов мошенниками. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.
Дорогой AK1982888,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, после того, как каждый вывод средств был отклонен, я связался с 1win. Затем меня попросили предъявить удостоверение личности спереди и сзади, селфи с удостоверением личности и подтверждение адреса. Я отправил им все, что они хотели.
Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись будет проверяться в течение следующих 14 дней, а затем я буду уведомлен. Вчера, 7 дней спустя, я получил электронное письмо, в котором меня обвиняли в мошенничестве.
Я абсолютно правильный заказчик, иначе я бы не обращался к вам сюда.
Я перепробовал все в 1win: игры казино, ставки на спорт. Моя ставка в ставках на спорт никогда не превышала 10 или 20 евро. Никто не обманывает такие маленькие суммы денег. Это оправдание со стороны 1win, потому что вы просто не хотите платить.
Со вчерашнего дня у меня больше нет доступа к моему аккаунту. Пожалуйста, помогите мне от этих мошенников.
Большое спасибо за ответ, AK1982888. Правильно ли я понимаю, что казино не предоставило подробностей о мошенничестве?
Здравствуйте, нет, было только одно электронное письмо, и на все последующие запросы я не получал ответа.
Большое спасибо, AK1982888, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо AK1982888 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрока обвинили в мошенничестве и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
У меня там нет нескольких учетных записей — как это вообще возможно, если вам нужно подтвердить себя — и я никоим образом не жульничал. Сейчас это используется как предлог для невыплаты. Я никогда не играл там больше, чем на 20 или 30 евро. Кто жульничает с такими маленькими суммами? Никто. Это мой первый аккаунт там, аккаунт верифицирован, я отправил им все документы и теперь они мне не платят деньги. Я могу только посоветовать всем держаться оттуда подальше. Вы можете видеть это по мне - настоящий клиент теперь не получит своих денег.
Я надеюсь, что Casinoguru сможет мне помочь здесь.
Спасибо за обновление представителю казино 1win . Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства к моему электронному письму? ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С Уважением, команда 1win.
Благодарим вас за предоставленную информацию, представитель казино 1win .
Дорогой AK1982888 , казино предоставило мне доказательства наличия нескольких учетных записей. В соответствии с отраслевым стандартом вы можете создать только одну учетную запись на человека, семью, банковский счет и т. д. В связи с этим мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
