Игрок из Аргентины пытается получить на свою электронную почту необходимый код для вывода выигрыша с 1win Argentina. Несмотря на ежедневные электронные письма и попытки связаться по телефону, он не получил ответа от казино.
Я не получаю на свой почтовый ящик Hotmail код, необходимый для вывода денег из 1win Argentina... Должен отметить, что у меня нет никаких бонусов или чего-то подобного. Они не отвечают на электронные письма, которые я отправляю им каждый день, функция чата на веб-сайте не работает, а номер телефона, с которым я пытался связаться несколько раз, никогда не отвечает.
Дорогой Фабиан2020,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Когда вы в последний раз пытались вывести деньги?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу проблемы с кодом подтверждения? Возможно, казино сейчас сталкивается с некоторыми техническими проблемами. Можно ли попросить службу поддержки вручную одобрить ваш запрос на вывод средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Вероника, я пыталась вывести деньги вчера и сегодня, но проблема остается та же. Я пытался связаться всеми доступными способами, но ответа нет.
Большое спасибо
Спасибо большое, Фабиан2020, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Fabian2020 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, можете ли вы помочь игроку с процессом проверки и помочь нам решить эту проблему.
Спасибо!
Добрый день!
Пользователю необходимо изменить электронный адрес на аккаунте. Почта должна быть с доменом @gmail. Fabian2020 обратитесь, пожалуйста, в чат поддержки на сайте и создайте запрос.
С уважением, команда 1win.
Добрый день
Во-первых, потому что они позволяют зарегистрироваться на @hotmail, если знают, что потом люди не смогут вывести свои деньги... но смогут их пополнить. Я думаю, им следует уточнить, что электронная почта должна быть с доменом @gmail.
Во-вторых, я почти каждый день пытаюсь связаться с чатом поддержки на сайте, но это не работает, и они не отвечают на письма, которые я им отправляю.
Я хотел бы знать, как я могу решить проблему.
От уже большое спасибо.
Уважаемая команда казино 1win , если у игрока возникнут проблемы со связью с вашей службой поддержки, можно ли указать здесь новый адрес Gmail, чтобы вы могли изменить его в учетной записи казино игрока?
Заранее спасибо!
Добрый день!
Уважаемый Fabian2020, пришлите, пожалуйста, данные по списку на нашу электронную почту: security@1win.xyz , далее мы поменяем почту в вашем аккаунте.
- Имя, указанное в настройках профиля;
- Номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту;
- Текущий баланс;
- Реквизиты отправителя (номер карты или кошелька);
- Сумму последнего внесенного депозита и электронную справку о его успешном зачислении;
- Новый электронный адрес.
С уважением, команда 1win.
Добрый день
Я уже отправил письмо с запрошенными данными на адрес security@1win.xyz.
Большое спасибо .
Добрый день!
Ваша почта успешно изменена, код для вывода должен поступить.
С уважением, команда 1win.
Большое спасибо за обновление, команда 1win Casino .
Дорогой Fabian2020 , мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Вывод осуществлен корректно. Спасибо команде 1win.
Огромное спасибо казино ГУРУ, Веронике, Петру... ОТЛИЧНО
Дорогой Фабиан2020,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер