Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет . Первый раз отправила документы 16 октября, потом второй раз 22.10 и даже сегодня, но ответа до сих пор не получила. в чате мне говорят, что учитывая высокий спрос на вывод средств, это занимает больше времени, чем ожидалось, но уже прошло более 15 дней.
Уважаемый KingRaptor89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил: удостоверение личности, фотографию предоплаченной карты, использованной для депозита (и для первого успешного снятия средств), налоговый код и выписку из банка. Все это спустя 2 месяца регистрации, потому что в чате мне сказали, что документы отправлять не нужно и первые выводы всегда были успешными....
Большое спасибо за ответ, KingRaptor89. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я просмотрел вашу электронную почту и вижу, что казино запросило селфи, на котором вы держите свое удостоверение личности, но я не вижу, чтобы вы предоставили такой документ. Не могли бы вы сообщить, если вы отправили этот документ позже?
Я только что отправил селфи-фото 1win с удостоверением личности в руке
Итак... Сегодня мне выплатили 2 ожидающих вывода средств (всего 400 евро).... Остальные выводы были отменены и возвращены на кредит игрового счета.... Я пытался сделать вывод, но они отказывая мне .... И если я попытаюсь сделать ставку, я не могу поставить больше 23 центов .... Я больше не знаю, что сказать, я ошеломлен
На игровом счету заблокировано 1600 евро... Я хочу свои деньги.... И мне никто не отвечает из помощи..... Помогите
Обновление .... Хотя я не получил ответов от казино, при нескольких попытках вывода деньги зачисляются на мою карту.. У меня осталась еще одна транзакция, и я, наконец, выведу все. Когда мой игровой счет равен 0, я никогда больше не войду в систему, в том числе потому, что, как я уже сказал, ставки были ограничены центами .... Это сайт, который предлагает много, но после этой неудачи я буду держаться подальше навсегда.
Ура. Мне удалось вывести все средства с игрового счета.... Впредь я больше никогда не буду использовать 1win (в том числе и потому, что у меня лимитированные ставки), но они больше ничего от меня не заслуживают.... Плохой опыт.. , Можете ли вы закрыть дело .... В любом случае спасибо за вашу помощь
Уважаемый KingRaptor89,
Спасибо, что держите нас в курсе. Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру