ГлавнаяЖалобы1win Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

1win Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 1,110 EUR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.11.2022 | Разрешено : 03.12.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет . Первый раз отправила документы 16 октября, потом второй раз 22.10 и даже сегодня, но ответа до сих пор не получила. в чате мне говорят, что учитывая высокий спрос на вывод средств, это занимает больше времени, чем ожидалось, но уже прошло более 15 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый KingRaptor89,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил: удостоверение личности, фотографию предоплаченной карты, использованной для депозита (и для первого успешного снятия средств), налоговый код и выписку из банка. Все это спустя 2 месяца регистрации, потому что в чате мне сказали, что документы отправлять не нужно и первые выводы всегда были успешными....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, KingRaptor89. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил письмо на ваш адрес


kristina.s@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я просмотрел вашу электронную почту и вижу, что казино запросило селфи, на котором вы держите свое удостоверение личности, но я не вижу, чтобы вы предоставили такой документ. Не могли бы вы сообщить, если вы отправили этот документ позже?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что отправил селфи-фото 1win с удостоверением личности в руке

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отлично, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Итак... Сегодня мне выплатили 2 ожидающих вывода средств (всего 400 евро).... Остальные выводы были отменены и возвращены на кредит игрового счета.... Я пытался сделать вывод, но они отказывая мне .... И если я попытаюсь сделать ставку, я не могу поставить больше 23 центов .... Я больше не знаю, что сказать, я ошеломлен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

На игровом счету заблокировано 1600 евро... Я хочу свои деньги.... И мне никто не отвечает из помощи..... Помогите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обновление .... Хотя я не получил ответов от казино, при нескольких попытках вывода деньги зачисляются на мою карту.. У меня осталась еще одна транзакция, и я, наконец, выведу все. Когда мой игровой счет равен 0, я никогда больше не войду в систему, в том числе потому, что, как я уже сказал, ставки были ограничены центами .... Это сайт, который предлагает много, но после этой неудачи я буду держаться подальше навсегда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ура. Мне удалось вывести все средства с игрового счета.... Впредь я больше никогда не буду использовать 1win (в том числе и потому, что у меня лимитированные ставки), но они больше ничего от меня не заслуживают.... Плохой опыт.. , Можете ли вы закрыть дело .... В любом случае спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый KingRaptor89,

Спасибо, что держите нас в курсе. Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях