1win Casino - Неоднократные выплаты игроку ожидаются.

****

*****9@****.com

Общая сумма 310000р.

Теперь я снял 50000 INR, 12 часов завершено, но моя транзакция еще не обработана.

И ни одна из моих транзакций (в том числе мелких транзакций) еще не обработана 1win.

Я пытался взять помощь от них, они сказали мне проконсультироваться по почте.

Я сбросил письма, но ответа еще не получил.

До этого я выводил всю сумму через IMPS,

Нравится 25000 рупий 12 раз и 1 раз 10000 рупий

Но ни один из них еще не обработан.

Пожалуйста, решите мою проблему как можно скорее.

И несколько дней назад один вывод 30000 INR, я снял его, и он потерпел неудачу и не был зачислен обратно на мой виртуальный счет и не поступил на банковский счет.

Я прикрепил скриншоты этого,

Уважаемый snehankiton,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, я заполнил полную информацию. В профиле также был добавлен идентификатор электронной почты. Я также рассказал об этой проблеме в разделе чата 1win, и они дали мне это электронное письмо (security@1win.xyz).

Я много раз спрашивал их, в чем проблема, как я могу это исправить. Но мне ничего не сказали.

Они только говорят мне нравится,

(В этом вопросе, к сожалению, я не могу вам помочь. Вам необходимо связаться по электронной почте security@1win.xyz Пожалуйста, укажите идентификатор вашей учетной записи и краткое описание проблемы. Если ваш личный адрес электронной почты не связан с вашей учетной записью в разделе "настройки" рекомендую указать и его, для максимально быстрого рассмотрения заявки).

Я также отправлял им письма 2-3 раза, но ответа пока не получил.

И ни одна из моих транзакций не обрабатывается 1win.

Я использую только метод IMPS для вывода денег, как они мне предложили.

Эта проблема возникает только с моим профилем, но из казино 1win их системная проблема.

Они также не дают мне решения.

Сегодня снова моя транзакция на 50 000 индийских рупий была автоматически отменена, и мой профиль также автоматически вышел из системы.

я приложил скриншот

Уважаемый snehankiton,

Казино попросило вас подтвердить вашу личность? Подавали ли вы для этого документы?

Я проверил условия казино и нашел это:

11. Ваша личность. Защита от отмывания денег

11.1 Обратите внимание, что имя и дата рождения в вашей Учетной записи должны совпадать с вашим настоящим и официальным именем и личностью.

11.2 Имя при регистрации вашей Учетной записи должно совпадать с именем на кредитной(ых) карте(ах) или других платежных счетах, используемых для внесения или снятия денег на/с вашего Баланса Учетной записи.

11.3 Для подтверждения вашей личности, адреса и/или платежного счета («личность») мы можем запросить в любое время: 11.3.1 удостоверение личности (включая, помимо прочего, копии действительного паспорта/удостоверения личности и/или любых платежных карт использовал),

11.3.2 подтверждение адреса, включая, помимо прочего, недавний счет за коммунальные услуги (должен быть не старше трех месяцев),

11.3.3 копия недавней выписки по кредиту/дебету/банковскому счету, относящейся к используемому способу оплаты (должна быть не старше 3 месяцев).

11.4 Если вы не предоставите нам такую документацию и/или если мы не сможем удовлетворительно подтвердить вашу личность в течение разумного периода, установленного нами, мы оставляем за собой дискреционное право: 11.4.1 удерживать остаток на вашем счете до тех пор, пока наш процесс проверки не будет завершен удовлетворительно,

Я буду ждать вашего ответа.

Да, пришло письмо от 1win, и они попросили меня предоставить документы.

Нравиться,

«Для проведения всесторонней и объективной проверки, пожалуйста, предоставьте на наш электронный адрес следующую информацию:

1. удостоверение личности;

2. счет за коммунальные услуги с подтверждением места жительства;

3. Фотография Вашего лица с документом, удостоверяющим личность, в хорошо освещенной комнате».

А потом я подал документы все, что они просили.

Затем я получил этот ответ,

"Привет!

В течение 14 дней вам будет отправлено письмо по результатам проверки вашего игрового аккаунта (максимальный срок, в случае необходимости дополнительных проверок, может достигать 30 дней с момента запроса.)

С уважением, 1win

команда."

Все еще ожидая их ответа, это было сделано за 1 неделю до сегодняшнего дня.

Надеюсь, думаю, что моя проблема будет решена.

Я сообщу здесь обо всем, что произойдет по этому поводу.

Большое спасибо, snehankiton, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый snehankiton,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое 1win Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Запросы на вывод были отклонены с вашей стороны из-за незавершенной проверки?

В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Добрый день!

Да, игрок еще не получил свой вывод, так как его аккаунт проходит верификацию.

Игрок предоставил документы 1 августа, и получил письмо о сроках проверки - до 30 дней.

Как только верификация будет завершена, пользователь получит письмо с результатами на электронную почту. Поводов для беспокойства нет, сроки не нарушены.

С уважением, команда 1win.

Спасибо, 1win Casino, за быстрый ответ.

Уважаемый snehankiton, как видите, ваши документы сейчас проходят проверку, поэтому единственный вариант для вас — просто дождаться завершения процедуры проверки. Кроме того, я хотел бы посоветовать вам полностью сотрудничать с казино, если им тем временем потребуется какая-либо дополнительная информация.

Я поставлю таймер до конца августа и потом проверю, будет ли проведена проверка к этому времени.

Пожалуйста, держите нас в курсе, если будут новости.

С уважением,

Наталья

Я получил сообщение на свою платформу WhatsApp от службы поддержки клиентов 1win.

Он попросил у меня мой игровой идентификатор, и я дал только свой игровой идентификатор, а не пароль.

А затем он рассказал мне подробности последней транзакции по депозиту и доступный баланс кошелька 1win.

А потом он сказал мне на нашем родном языке, что он из службы поддержки клиентов 1win и он здесь, чтобы помочь мне.

Он сделал 4 снятия по 50 000 индийских рупий.

Я приложил скриншоты ниже, пожалуйста, проверьте и скажите мне, это надежно или нет.

Ждем вашего ответа и большое спасибо Casino Guru и 1win.

Дорогой snehankiton, были ли какие-нибудь обновления с момента твоего последнего сообщения? Как я вижу на прикрепленных скриншотах, у вас было 4 ожидающих запроса на вывод средств. Есть ли прогресс с тех пор?

Как я уже говорил выше, со мной связалась служба поддержки 1win Care.

Он сделал 6 выводов по 50 000 индийских рупий, всего 3 00 000 индийских рупий.

Я получил только 2 вывода средств на свой банковский счет на сумму 50 000 индийских рупий, общая сумма 1 00 000 индийских рупий.

Все еще 2 00 000 индийских рупий в ожидании, но проблема в том, что на веб-сайте 1win транзакции помечены зеленым цветом (как успешная транзакция). Я не получил никакой суммы на банковский счет.

Когда я связался со службой поддержки 1win Care, они сказали, что с их стороны это находится в процессе. Я не знаю, сколько времени они сейчас на это потратят, уже больше 1 месяца они на это тратят.

Пожалуйста, решите мою проблему с выводом средств как можно скорее.

Я приложил скриншоты 1win и выписки по счету.

Дорогой снеханкитон, спасибо за новости. Я рад слышать, что на сегодняшний день вы получили как минимум 2 вывода средств. Иногда обработка платежей сторонним поставщиком платежей может занять до нескольких недель. Поскольку 2 запроса на вывод средств успешно поступили на ваш банковский счет, я считаю, что зачисление остальной суммы на ваш счет — это всего лишь вопрос времени.

Я установлю таймер еще на 2 недели. Пожалуйста, сообщите нам, если вы получите дополнительную оплату. Если нет, мы снова свяжемся с казино.

Я не получил никакого вывода из этой суммы после 1 00 000 индийских рупий.

У меня была дополнительная сумма в размере 8567 индийских рупий. Я снял ее и получил эту сумму мгновенно, но я еще не получил 2 00 000 индийских рупий, на веб-сайте это отображается как транзакция завершена, но я получил только 1 00 000 индийских рупий из 3 00 000 индийских рупий. .

Спасибо за информацию, снеханкитон.

Уважаемое казино 1win, не могли бы вы проверить, были ли обработаны вами платежи? Если да, не могли бы вы прислать мне скриншоты вашего платежного процессора ( natalia.b@casino.guru ), чтобы мы знали, что с вашей стороны все было урегулировано?

С уважением,

Наталья

Добрый день!

Отправили информацию на электронный адрес natalia.b@casino.guru

Посмотрите, пожалуйста

С уважением, команда 1win.

Спасибо, 1win Casino, я получил письмо и только что отправил вам ответ с просьбой объяснить некоторые детали.

Дорогой snehankiton, не могли бы вы уточнить, использовали ли вы только один способ оплаты для запроса на вывод средств? Банковский счет, оканчивающийся на 1686, тоже принадлежит вам?

В предыдущем сообщении я упомянул выписку со своего счета.

У меня нет банковского счета, заканчивающегося на 1686,

Мой банковский счет заканчивается на 0590.

И я получил 3 вывода из 1win: 1) 50 000 индийских рупий 2) 50 000 индийских рупий 3) 8567 индийских рупий.

И я все еще жду еще 4 транзакции по 50 000 индийских рупий каждая.

Это не принадлежит мне.

И я использовал метод IMPS только для вывода средств.

А в правилах и условиях казино 1win уже упоминалось, что «имя при регистрации вашей учетной записи должно совпадать с именем на кредитной карте (-ах) или других платежных счетах, используемых для внесения или снятия денег на баланс вашей учетной записи или с нее».

Пожалуйста, решите мою проблему с выводом средств, почему у меня такие проблемы с выводом средств.

Я жду,

Надеюсь, думаю, что моя проблема будет решена.

Спасибо за ответ, снеханкитон.

Судя по информации, предоставленной казино, могут возникнуть проблемы с номерами банковских счетов. Поэтому я хочу попросить 1win Casino еще раз проверить номера банковских счетов, на которые были отправлены средства, и дать нам объяснение, почему существуют два разных номера, один из которых, по утверждению игрока, не имеет никакого отношения.

Уважаемый snehankiton, по информации представителя казино, игроки самостоятельно вводят данные для вывода, поэтому казино одобрило ваши запросы с указанием номера банковского счета, который вы написали самостоятельно.

Не могли бы вы уточнить, говорит ли вам о чем-то имя Санкет Л., поскольку именно это имя вы, похоже, указываете в запросах на снятие средств с банковского счета 50****1686?

Полную информацию об этом мне понадобится здесь или на почте (s*****@gmail.com)

Полное имя

Номер счета

Кодекс IFSC.

Пожалуйста, отправьте эту информацию как можно скорее.

И как это возможно, что мои деньги были сняты на чужой счет?

Как указано в правилах и условиях казино 1win.

«11. Ваша личность. Защита от отмывания денег

11.1 Обратите внимание, что имя и дата рождения в вашей Учетной записи должны совпадать с вашим настоящим и законным именем и личностью.

11.2 Имя при регистрации вашей учетной записи должно совпадать с именем на кредитной карте (-ах) или других платежных счетах, используемых для внесения или снятия денег на баланс вашей учетной записи или с нее».

Пожалуйста, решите мою проблему и пришлите мне данные, которые я просил выше.

Почему я не получаю от вас ответа по поводу проблем, связанных с моей учетной записью.

Пожалуйста, предоставьте мне детали, которые я просил.

Я должен знать все, что связано с проблемой транзакций по моему счету.

Я просто хочу знать имя и номер счета, на который была зачислена сумма.

Уважаемый snehankiton, вывод средств в 1win работает таким образом, что игрок вручную вводит все данные, а казино лишь одобряет или отклоняет заявку. В вашем случае казино одобрило ваши запросы на вывод средств на банковский счет, который вы написали вручную 4 раза, поэтому вам следует знать банковский счет, на который были зачислены деньги, поскольку вы ввели эти цифры самостоятельно.

Как мы увидели подтверждение от казино, что платежи одобрены, вы уже должны были получить деньги, учитывая, что часть выплат вы уже получили ранее. Поскольку казино выполнило свои обязательства, я бы рекомендовал вам еще раз проверить все банковские счета, которые вы использовали для вывода средств.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья