Игрок из Италии пытался закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы. Дело было отклонено, поскольку игрок не представил соответствующих доказательств в поддержку своих утверждений. Хотя казалось, что дело было решено с учетом общего контекста, поскольку мы не получили подтверждения от игрока, у нас не было другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Я несколько раз просил в чате и по электронной почте закрыть мою учетную запись из-за игровой зависимости (у меня также есть экраны), и они этого не сделали, я продолжаю останавливаться ... вы можете мне помочь? Я хотел бы получить потерянную сумму обратно... они не понимают, что они должны были заблокировать мой счет!
Уважаемый tony85,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку всех соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать фактические электронные письма, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Я проверил общие положения и условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
Если вы хотите закрыть свою учетную запись 1win, обратитесь в нашу службу поддержки. В большинстве случаев у вас будет возможность повторно открыть свою учетную запись. Однако если вы запросите
окончательное закрытие, то мы выполним этот запрос при любых обстоятельствах, и повторное открытие не будет разрешено.
Техническая поддержка support@1win.xyz
Служба безопасности security@1win.xyz
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, tony85, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый tony85,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Спасибо за вашу работу, и я надеюсь, что смогу получить возмещение, поскольку они не выполнили свои правила по деликатному вопросу игровой зависимости.
Я жду новостей.
Добрый день!
Аккаунт игрока был заблокирован по его запросу 24 марта.
С уважением, команда 1win.
Уважаемая команда казино 1win,
Спасибо за ваше сотрудничество. Могу я спросить, почему это было задержано? Судя по показаниям игрока, его первоначальный запрос был 18 марта.
Добрый день!
В данном случае, мы видим, что в период от 18 до 24 марта клиент сделал депозитов на 40 EUR.
Мы готовы вернуть эту сумму на реквизиты пользователя.
С уважением, команда 1win.
Я не помню точную сумму, но я не делал никаких других пополнений, потому что у меня закончились деньги на моем счету, а не благодаря вам, если бы у меня было больше денег, я бы продолжал терять их благодаря твое равнодушие. Если это та сумма, которую вы мне предлагаете, я не считаю ее целесообразной из-за того, что вы не справились с таким деликатным и важным вопросом, как игровая зависимость, в этот момент я свяжусь с адвокатом, и я доставлю вас в суд и мы увидим их, какова правильная сумма за вашу небрежность и несоблюдение вашей ТА
Уважаемый tony85,
когда что-то подобное происходит, справедливо вернуть внесенные депозиты. Обычно мы принимаем, когда казино возвращает депозиты, внесенные с момента первоначального запроса. Если 40 евро — это все, что вам удалось внести после вашего запроса, я бы порекомендовал вам принять его. Удалось ли вам внести больше?
Не могли бы вы объяснить, что вы предлагаете?
Я несколько раз просил еще до даты, указанной на экране 18 марта, закрыть мой аккаунт через их чат, но, к сожалению, я не проверял, потому что думал, что они это сделают, только после того, как я защитил себя с помощью экрана, не уверен, что по закону они обязаны хранить весь чат в файле, можно ли запросить у них полную историю чата с казино?
Уважаемая команда казино 1win,
могу ли я попросить вас предоставить нам расшифровки стенограммы вашего чата и истории транзакций, чтобы мы могли их оценить?
Добрый день!
Уважаемый Jozef, отправили письмо с запрошенной информацией на электронную почту.
С уважением, команда 1win.
Уважаемая команда казино 1win,
Я могу подтвердить получение истории транзакций, но расшифровки чата и электронной почты отсутствуют. Пожалуйста, не могли бы вы их тоже переслать?
Добрый день!
Jozef, дополненное письмо отправили на вашу электронную почту.
Приносим извинения за задержку.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый tony85,
Я могу подтвердить, что команда казино предоставила мне соответствующие доказательства, подтверждающие их претензии. К сожалению, действительно похоже, что они не получили ничего актуального до 18 марта. Поскольку у вас нет соответствующих доказательств, подтверждающих ваши утверждения, у меня нет другого выбора, кроме как закрыть ваше дело как «отклоненное».
Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Хотя, боюсь, что их решение было бы таким же. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
По просьбе игрока я повторно открыл эту жалобу. После закрытия этого дела мы обсудили предлагаемый возврат как с казино, так и с игроком.
«В данном случае мы видим, что в период с 18 марта по 24 марта клиент внес депозиты на 40 евро. Мы готовы вернуть эту сумму на реквизиты пользователя».
Я связался с командой казино, и они подтвердили законность возврата. Однако, похоже, есть некоторые трудности со связью, и я прошу о сотрудничестве команду казино.
Добрый день!
Как и сообщалось, мы готовы вернуть озвученную сумму клиенту. Мы попросили прислать реквизиты криптокошелька для возврата, на что игрок ответил следующее:
"I would not like to receive a refund on the payment method I used to make deposits to your casino.
you already have all my data right?
I await your reply, thank you."
Клиенту необходимо отправить нам реквизиты для возврата средств, как и запрашивалось изначально.
С уважением, команда 1win.
Добрый день.
Уважаемый tony85, просим вас выбрать другой способ для получения возврата денежных средств, например, Perfect Money.
С уважением, команда 1win.
Добрый день!
Иногда процедура возврата средств занимает время, в ближайшее время мы отправим сумму на указанные реквизиты.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый tony85,
Спасибо за ваше терпение. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы его получите. Я продлеваю таймер на 7 дней.
Привет, на сегодняшний день я не получил никаких возмещений от Казино.... сколько времени требуется, чтобы отправить возмещение на крипто-кошелек? Я думаю, это займет всего несколько минут..... Я хотел бы понять, почему Казино не возвращает деньги после того, как столько времени они были предоставлены. Могу я получить ответ? Мне надоело ждать!.
Привет Тони85,
Есть ли у вас какие-либо обновления или новая информация, пожалуйста?
Привет, Нет обновлений, НИКАКОЙ ПЛАТЕЖ НЕ ПОЛУЧЕН!
Уважаемая команда казино 1win,
Можете ли вы предоставить какие-либо обновления по возврату? Не могли бы вы уточнить, когда игрок может ожидать его получения?
Добрый день!
Уважаемый Тони85,
Подтвердите, пожалуйста, поступление средств.
С уважением, команда 1win.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
